美容师和美容院的工作流程.docVIP

标准服务流程 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室内穿著。） 仪表规范： （一） 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 （二） 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三） 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 上班前半小时把个人卫生及室内外卫生打扫干净并例行早会。 * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。超假按当月实际工资平均数扣除。 * 每月之休假应与前一个月月底前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未于事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明 店长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 内场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作内容： * 于每日进入店内，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日早会前呈报《每日工作计划》。每日工作计划的内容是前晚做好的，包括对次日的工作安排，和当日的工作心得。优点得以发扬，缺点不再出现。 * 店长请于每日下班前检视前一日顾客资料，员工及美顾工作计划落实情况并且核对签字。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客状況。 * 每日下班核对当日收款并核签。于每日9点前校对前一日营业额。 * 每月1日早8点召开会议， 地点在老店门口。 * 每月最后两日交心得。 * 每月月底早10点前清算财物，支出等明细总结。 * 每月月底清算后与老板计划做好年计划，月计划。 开会资料： * 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,??由店长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于店长处，每月派人不定期抽查了解情况。 * 每月最后两日交心得。 顾客姓名沟通话术、铺垫及顾客反馈内容销售时间需配合人2011年余额2012年计划第一次铺垫第二次铺垫AB美容顾问： * 美容院环境管理 * 顾客资料处理 * 商品库存管理 * 内场业绩协助 * 外场咨询 * 美容师业绩辅导 * 内部人员训练 工作内容： * 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 * 每日检视各个顾客资料内容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。 * 每日内场需协助三位以上老顾客。 * 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。 * 每日于下班前巡视各区打扫工作。 * 美容顾问与每月月底前收取《美容师排班表》,并请店长核签后公布于公布栏。 * 每月最后两日交心得。 * 每月月底与店长一起完成月和周计划，每周日下午5点前完成周计划落实核对。 顾客姓名沟通话术、铺垫及顾客反馈内容销售时间需配合人10月份余额11月份计划第一次铺垫第二次铺垫AB美容师： * 顾客服务 * 疗程操作 * 顾客资料建档 * 工作环境清扫 * 柜台服务 * 商品销售 工作内容： * 每日早上进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主。 * 由店长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及传达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“今天我是最棒的”、“同事是我的榜样”、“老板是我的合作伙伴”、“顾客是我的上帝”、 “用心服务，感动顾客” 等。 * 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时，禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。 * 开完晨会请店长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。 * 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。 例如: (一) 要预约时间 （您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您