评3甲物业工作方案.doc

金锁匙物业—国家二级资质企业 物业管理部 博爱医院评三甲物业工作方案 为配合博爱医院创建综合三甲医院，物业服务中心将严格日常清洁绿化、保安工作，加强监督检查并落实预防措施，以下是具体工作方案。 一、工作小组成员 总 指 挥：彭绍连 副总指挥：赵俊伟、谭送兰 组 员：方华明、黄诗成、李朝卫、曾德军、杨贵兰、彭安玉、雷小玲 成 员：贺建军、何玉伦、康良能、何兴桥、刘东升、张霞兰、电工辉等 二、工作计划 1、安全保卫 A、加强保安队伍管理及培训，做到保安员着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 B、做好医院的防盗：24小时定时巡查，重点监控收费处、出入院处、病房、停车场、药库、职工宿舍及行政办公室。 C、保安工作定岗定人、职责分明，如因工作失误造成事故要追究当事人责任。 D、设立门岗青年文明号促进保安队伍形像。 1.1保安应知应会 A、“三熟”：熟记博爱医院的物管职责和工作内容，并熟练操作；熟记博爱医院 设施设备，包括消防器材，报警系统及其使用方法；熟悉博爱医院周围环境，熟记辖区派出所名称、地点和报警电话。 B、“三懂”：懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性，懂得预防火灾的措施， 懂得火灾扑救的方法。 C、“三会”：会用消防器材，会处理事故，会报警。 D、“三能”：能自觉遵守消防安全规定，能及时发现火险，能有效扑救初期火灾。 1.2保安员执勤时常见问题处理预案 A、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 B、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 C、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 D、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时报告医院工作人员，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者视情况抓获并送公安机关。 （1）醉酒的处理1、当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位。2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。3、醉酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或工作人员，引来群众围观， 妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所处理。 （2）紧急避险的处理1、紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大 的合法权益。2、紧急避险必须具备以下三项：A.保护合法权益；B.正在面临的危险；C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。 （3）医患纠纷的处理 1、严格控制场面，及时撤走附近容易造成身体伤害的利器及器皿，严防进一步的言语及身体冲突； 2、疏散周边围观人员，耐心疏导、安抚病人或病人家属的情绪，及时报告上级领导及主管部门； 3、真情调解，大事化小小事化了。 （4）盗窃的处理 1、当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场：  ①保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；  ②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道报告）”；  ③保安员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。  2、主任/主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，要求对案发现场进行保护；主管负责人到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置；管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。  （5）打架斗殴  1、当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：  ①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；  ②将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；  ③将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。  2、主任/主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。