财务凭证打印终结者[用友表单商城]电话销售话术.doc

电话销售话术培训手册 销售话术的运用要因时间而异，因人而异。从某种意义上来说，营销活动是一种心理战，要想贴近顾客，首先要掌握顾客的心理，主动迎合顾客心理变化，选择恰当的对话方式，也就是“见什么人，说什么话”。 销售流程 按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。 电话营销的事前准备 研究客户资料，电话交流前准备好要讲的内容； （1）、潜在客户的资料（姓名职称、企业名称等） （2）、想好打电话给潜在客户的理由 （3）、准备好要说的内容 （4）、想好潜在客户可能提出的问题 （5）、想好如何应付客户的拒绝 调整好心态，平常心应对客户的问题及可能的拒绝； 电话营销的开场白 1、30秒内清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表哪家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我（公司）的产品服务对客户有什么好处？ 老客户开场白 →黄先生，你好！ →我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们有段时间没联系了！打扰您了！ →……….（对方关心的某事、某人）最近还好吗？ （比如：你的孩子感冒好了吗？） →或提起上次处理交谈的某个话题，………. （比如：上次帮您调试套打后，打印一直都很好吗？） →我今天打电话给你的原因是，我们公司最近推出了年底打账结转培训服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣参加？ 陌生客户电话开场白 （1）、开场白一 →您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，请问你们有没有使用凭证纸？ （对方：没有） →那请允许我占用1分钟的时间为您做个简单的介绍 →您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们公司专为企事业单位提供电脑凭证及相关表单的产品与服务，帮助企业提升档案管理。（对会计人员的好处是）--您选择我们的凭证纸打印，可以规范你的会计档案管理，同时提升你的工作效率，凭证打印不卡纸、易撕裂，绝对是你工作的好帮手；而且我们提供免费送货上门及技术支持服务。 →所以，我想了解一下，您本周五上午是否有时间，我想给您送凭证样张纸………. （对方：可以） →贵公司现在使用的软件版本是？ →贵公司现在使用激光打印机还是针式打印机？ （2）、开场白二 →您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，请问你们有没有使用凭证纸？ （对方：有） →那请允许我占用1分钟的时间为您做个简单的介绍 →您好！我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我们公司专为企事业单位提供电脑凭证及相关表单的产品与服务，帮助企业提升档案管理。（对会计人员的好处是）--您选择我们的凭证纸打印，可以规范你的会计档案管理，同时提升你的工作效率，凭证打印不卡纸、易撕裂，绝对是你工作的好帮手；而且我们提供免费送货上门及技术支持服务。 →所以，我想了解一下，您现在使用的是哪个品牌的凭证纸？ （对方：金蝶） →我们专业提供金蝶软件配套的凭证产品，选用80克环保原纸，保障凭证高速打印不卡纸，不卷纸，相比金蝶凭证，我们的品质、服务、价格都具有优势，更适合您选用。 （对方：好） →我们公司最近为新客户推出了优惠活动，只要购买我们凭证纸，可以给你送一份礼品。 电话接近邀约 （1）、接通的技巧 一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称，用简短地话介绍自己以及说明您的事情很重要，记住不要说太多。 →您好，我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，麻烦请帮我转财务部或XXX （对方：你找财务部或XXX有什么事） →前两天约好的，关于财务报表审计的事情，请帮我转，谢谢！ （2）、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，简短介绍自己后，在最短的时间引起客户的兴趣。 一般而言，可以直接的采取利益诉求的方式，直接告知客户将获得的相关利益。 （3）、诉说理由的技巧 不同的潜在客户应该有不同的理由。 （4）、结束电话的技巧 达到目的，立刻结束电话的交谈 （5）、范例： 前台：您好。请问您找哪一位？ 客户经理：麻烦请转财务部黄经理。 前台：请问您是………. 客户经理：我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的XXX，我要和黄经理讨论有关你们公司财务年底账务的事情。 （转接） 黄经理：您好。 客户经理：黄经理，您好。我是财务凭证打印终结者（用友表单商城）的客户经理XXX。本公司是专为企事业单位提供电脑凭证及相关表单的产品与服务，帮助企业提升档案管理。您选择我们的凭证纸打印，可以规范部门的会计档案管理，同时提升部门的工作效率。 黄经理：产品挺好 客户经理：我了解黄经理的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，哪一天方便，我带上凭证纸样张向您介绍一下。 黄经理：下星期三下午两点好了。 客户经理：谢谢黄经理，下星期三下午两点的时候我准时拜访