美容师素质篇PPT课件.ppt

皙泉美丽天使成长计划;皙泉美丽天使成长教育体系;培训档案;如何成为优秀的美容师;什么样的人会比较幸福快乐呢？ 有钱人？健康的人？学问高的人？？ 请看下面的小故事…………;小故事大智慧; 第一颗是忠心-----对自己的选择保持忠诚、对所从事的工作保 持敬意。 第二颗是爱心-----我们的工作是为别人带来美丽和自信，只有用爱才能换来爱的回馈。 第三颗是信心-----每个人都有自己的优势和不足，既要不断学习进步，更要学会自我肯定。 第四颗是热心-----超越满足顾客的需要就会增强竞争力，给顾客留下深刻印象，成为顾客消费首先对象。 第五颗是恒心-----“把目标刻在钢板上，把方法写在沙滩上”方式方法可以多种多样，但是只要决定要做，就要全力以赴，永不放弃。;三、美容师的角色;美容师的工作纪律;一、美容师的工作职责;二、美容师的个人形象;三、美容师的工作纪律（一）-----营业前的准备工作;美容师的工作纪律（二）------营业中的工作纪律;2、服务纪律规范 1）须依照经理编制的时间表当班，如有调换，须由经理批准，未经许可不得擅自调班。 2）工作时间按指定的位置站好或坐好，禁止闲谈，前倚后靠，大声喧哗，干私事。 3）美容院内所有人员要保持说话声音柔和、语速平缓、严禁高声说话。 4）没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客等候。 5)客人选择美容师，美容师必须配合前台的工作安排。如有疑义必须先服从安排，可随后向主管汇报，协商解决。 6）美容师主动检查及收拾美容室内之卫生清洁状况，如毛巾及床单或用具是否清洁等。 7）除员工休息室内或存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。 8）美容师不得随意出入美容院，进餐，如有需要必须向前台主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间（1小时）。如因特殊原因离开美容院，须由主管同意。 9）所有员工必须到规定的地方进餐，特殊情况由经理批准除外。 10）要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。; 1）热情欢送最后一位顾客离店后，全体人员各自打扫责任区域卫生，清理垃圾杂物、整理床上用品。 2）美容仪器清洗消毒、检查保养，以备第二天使用，发现问题及时与店长沟通。 3）用过的美容客服、床单、毛巾、拖鞋等拿去消毒并及时风干，以保证第二天的使用量。 4）协助前台工作人员清理物品，做好当天的结帐。 5）回顾一天服务的顾客，做重点记录以便后期跟进，全院总结一天的工作经验、计划明日的工作目标。 6）关闭店内所有电源开关，做好防火、防盗工作，协助前台工作人员关闭门窗。;四、电话管理;一、听电话 1、迅速接听 两声以内接起，若是超过3声要表达歉意“对不起，让您久等了” 2、主动报名 “您好，**美容院，很高兴为您服务”。 3、声音亲切 声音亲切自然，面带微笑，大小快慢适中。 4、专心致志 不可一心二用，更不可接电话时吃东西、喝水。 5、注意姿态 接电话时的体态直接影响你声音的形象，声音可以清晰的传达出懒洋洋的动作和表情，所以打电话时不要斜靠、抖腿、用肩膀夹着电话等。 6、交流沟通 此呼彼应，适当提问，回答明确，都有助于使交流顺利进行，不要信口开河，随意承诺。 7、认真记录 顾客的问题??随时记录，必要时重复对方的话，一检验是否理解的正确。 8、表达清晰 讲话要清晰、有条理，不要含含糊糊。语言表达尽量简洁明白，切记啰嗦。要口齿清楚，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。 9、善始善终 接听电话时，要尽量避免打断对方的讲话。通话结束时，美容师要等对方放下话筒后才能挂上电话。 ;电话接听禁忌 1、上班时间携带手机须调为静音状态 2、接待咨询及操作护理期间不得接听电话 3、禁止美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，向店长申请，接听私人电话时间不可超过3分钟，以免占用美容院电话线路，影响美容院正常业务;