在日本领教“认真”.docVIP

PAGE  PAGE 6 在日本领教“认真” 　　一位名叫沃格尔的美国人曾写过一本书，叫《日本名列第一》。这本书中，他将日本战后的迅猛发展与日本人的“认真”精神联系在一起，认为正是日本人的“勤敏好学”、“不达目的绝不罢休的干劲”、“完成任务、履行职责的严肃态度”，使他们创造出了一个又一个人间奇迹。 　　据说，不光世界各国的评论家对此欣然首肯，连日本人也颇以为然，觉得自己对人生、对事物就是“认真”。这一点我在日本时深有体会。 　　 　　为日本人的细心和耐心所折服 　　 　　日本人给人的感觉是思维非常缜密，做事非常细心，细心到让你不得不为之深深地折服。一般在做事之前，他会考虑方方面面的事情，考虑种种可能要发生的情况，并思索如何去应对这种可能性的发生。 　　比如要铺建地铁，就要事先论证铺地铁的地方需配备什么设施，将来该地还可能有哪些其他的用途，尽量配齐所有需要配备的设备，以减少后期改造的麻烦。细心也就增强了计划性，因而在日本很少看到公共设施有重复建设的现象。同样，日本的建筑业和制造业非常发达也与此有一定的关系。到过日本的人都会感叹新干线的畅通、快捷和安全。让我们看一下新干线的维修周期表也许会找到一些答案：所有在线车辆每两天进行一次常规检查；30天以内或者3万公里进行一次月检查；12个月以内或45万公里进行一次台车检查；如果超过36个月或行驶90万公里以上就要送到仙台的车辆检查所进行解体和设备更换。所有的检查数据都存入电脑中，以便为系统管理提供支持。 　　日本人凡事都很耐心。无论是商讨问题还是会议谈判，都莫不如此。他们会不厌其烦地与你磋商，一遍又一遍地与你讨论，不管战线拉得多长，直到他们达到目的或认为满意为止。尤其是在双方谈判的时候，为了争取最大的利益，他们会与你反复交锋，软磨硬泡，直到把你磨得锐气全无，无心与之计较为止。 　　这种耐心和认真在对顾客的态度上也得到了充分体现。在回国的前一天晚上，我们几个人陪一位女团友去大阪的一个贩卖店买点心。那天是周日，晚上8点多钟店铺就已经打烊了。我们抱着试一试的态度敲了几下已经落地的卷帘门，出乎意料的是，里面的灯亮了，接着就是稀里哗啦的开门声。门开了，一张四、五十岁妇女笑容可掬的脸。接着，就是选点心。女同志买东西天生的有耐心，反复挑选，认真比较，半个多小时很快过去了。但那个日本女店主表现出了更大的耐心，始终是微笑地看着我们，通过“笔谈”(她不会英语)向我们介绍商品的情况。精挑细选总算完事了，在要交钱的时候，她突然问我们什么时候回国，什么时候到家。当她得知买点心的那位同志还要在国内耽搁两天才能到家时，便提醒说，你不能买，因为刚好超过保质期一天。其实，她如果不提保质期的问题，我们也就忽略了。而且距离如此遥远，即使点心变质了也没有机会回来退货。但她却主动提出来，让我们非常感动。看我们那位团友恋恋不舍的样子，她又出了一个主意，让我们明天离开大阪前起早到店里来，取新做的点心，这样回到家里刚好在保质期内。 　　 　　生活中小事处处认真 　　 　　日本人的认真还从许多生活中的小事体现出来。在日本时，每项活动结束后，工作人员都要发给我们每人一张调查表，征求对活动的满意程度以及还有什么额外的要求。对这种表格，我并未在意，以为走走形式而已，每次随手一填便算交了差。但在归国之前，所有调查的统计数据竟又发给了我们。包括大家提的意见，都作了详细的解释，有的内容还作了修正。 　　有一天晚上我们出去逛街，在幡谷车站下地铁后，转了几个胡同后却怎么也找不到住地。我们只好硬着头皮向路人询问，恰好有两个中学生模样的男孩女孩推着自行车走过来。这两个年轻人很热情，非常仔细地告诉我们行走的路线。大概是探讨怎么走更近便一些，女孩还和男孩争论起来。最后，他们拿出纸笔为我们画了一张地图才放心地离开。 　　日本人也很讲规矩。对于历史上既有的习惯与风俗，多数日本人会主动认真地去遵守，比如说上车自觉排队、车内不打手机、大街上不吃东西、在规定的场所干相应的事等等。盛夏时节，人们有时穿着背心都会大汗淋漓，但一些公务人员却西装革履，并一丝不苟地打着领带。 　　再拿吸烟为例，在有禁止吸烟标志的场所，绝对不会有人破这个规矩，不像在我们这里，几乎每个会议室都写着禁止吸烟，而几乎每个会议室开会时都烟雾弥漫。其实，即使在日本的大街上你都根本看不到边走路边吸烟的人。在一些商店的门口，你有时可见烟瘾很大的一个或几个人蹲在地上，手里拿着便携式烟灰缸安静地吸烟，很少有人会乱弹烟灰，乱扔烟头。实际上，日本人也自认为在守规矩方面，除德国以外没有哪个国家能与其相比。 　　有时候这种守规矩甚至让人感到很刻板。比如我们在大阪进行培训的时候，有一天上午，课结束得比较早，大家便提前几分钟来到了餐厅，原以为会稍早一点儿吃上饭，避开用餐的高峰。