6《公共关系基础》探究.ppt

第六章 交际礼仪 ; 通过学习本章内容，我们可以了解一 些基本的礼仪知识，并根据有关礼仪、礼 节的要求，逐步规范自己的言行。;;主 要 内 容;第一节 一般社交礼仪 ; 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意 而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼 节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为 了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行 为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步 的反映。;1.礼仪与传统 ; 孔子曾提出：“不学礼， 无以立。” “质胜文则野，文 胜质则史。文质彬彬，然后 君子。”强调了礼节仪式与情 感思想要配合恰当。; 孟子曾说：“爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒 敬之。”主张交往中的双 方要相互敬重。; 荀子指出：“人无礼，则不生； 事无礼，则不成；国无礼，则不 宁。”认为礼仪对事业成功、社会 稳定具有极为重要的作用。; 在我国近代和现代历史上，也有许多伟大 人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了 丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传 统方面也成为后人学习的榜样。 传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责 任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个 岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼 仪规范。; 公共关系的职能之一是塑造 组织形象，公共关系人员常常要 代表组织参加社会交际活动。因 此，公共关系人员应当成为礼仪 教育的使者和礼仪规范的楷模。;1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。 ; 握手，是现代社会一种习以为常的 礼节。通常初次相识要握手，久别重逢 要握手，告别送行要握手；而当向他人 表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈 中双方的矛盾转化和解时，无不以握手 为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握； 对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面； 多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。;? 1.迎宾 对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场 迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。 ; 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门 上，主人从左侧门上； 陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好， 既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好， 注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开 车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门； 大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。; 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗 鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿 长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃 东西，或同身旁的人讲话。; 谈话是一门艺术，要达到好的效果， 需注意以下礼节： 创造良好的谈话气氛； 谈话的距离要适当； 掌握聆听的艺术； 有礼貌地参与交谈。 ; 1.拜访 访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、 扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。; 广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美 德。其间一些不成文的规定一直约束着人们的 接待行为，并形成现代社交中的接待礼仪。 做好待客准备； 热情接待客人； 真诚挽留，礼貌相送。 ; 名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名 片。后者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、 电话、电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、 职称、社会兼职等都印在上面，以求明了； 再者，公务或职业性名片的背后，一般都印上相 应的英文，以便于对外交往。; 交际性名片用于社交场合中的相互了解， 并在自我介绍或被介绍之后使用。如果是事 先约定好的面谈或双方已有所了解，不一定 忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时互 送名片，以加深印象，表示保持联络的诚意。; 拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可用名片作为留帖，并附上适当的文字。; 感谢与祝贺性名片，可用于当朋友送来 礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有 重要的庆典活动时，可寄送一张名片，附上 亲笔写的祝语作为对朋友的祝贺。此外，寄 送名片，还可以用于对朋友及其亲属