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第八讲 企业组织与特定对象的沟通技巧; 社区沟通技巧; 二、同新闻媒介;三、同消费者者的沟通技巧;消费者者的沟通技巧;四、同政府部门的沟通技巧;同政府部门的沟通技巧;案例: 郭德纲危机公关大打慈善牌 ;危机公关之一:????照样演出收入全捐;赏析;?危机公关之二:????认养老虎重树公众形象;赏析;危机公关之三:????听任大家评论保持沉默;来源: 上海青年报 ;第九讲 公共关系的工作程序 ;第一节 公共关系管理过程的基本模式; 二、公共关系管理过程的基本模式;(二)六步工作法; 三、公共关系管理过程中的相关因素;第二节 公共关系调查 ;一、公共关系调查的概念和原则?;2、公关调查的原则;二、公共关系调查的意义 ;三、公关调查的内容;2、相关公众状况调查;3、传播媒介情况调查;4、社会环境状况调查;5、社会组织与公众关系现状调???;知名度:;美誉度;和谐度;思考:;参考:;四、公关调查的过程;调查报告 格式;调查报告要求;五、公关调查的基本方法;2、基于资料搜集方式变量的分类;(3)访谈技巧;2)问卷调查法;3、实地观察法 ;案例:长城饭店的日常调查;案例;案例;案例
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