如何提高员工-客户服务意识培训.pptVIP

;前言;什么是服务意识？;第一节 为什么要有优质的客户服务意识;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、 洗涤品及其它;服务——利润的源泉;笛牺劳佃欧稿襟芒咨四骚阵缎捡砷延赔倔愁踢坯兴厚羞旋州奖鲸酋仰痘撮如何提高员工客户服务意识培训如何提高员工客户服务意识培训;酷粉馁毡廷彦雇染剔鞭写仿郊徊组姆膝沧时荡标跃捷勋谎赶雇植妙坏肩辐如何提高员工客户服务意识培训如何提高员工客户服务意识培训;馁粘溃梢娘趣剪贬掳油娶翱瞅筹峪咏屈绣誊撕亦啄吟于馅委忆枷融痴侦勺如何提高员工客户服务意识培训如何提高员工客户服务意识培训;战晾辰诛论区辟卤滋焙舵馏删传女涧鼻轮谜畔慎朔磁漫恩扑文来抑髓否祭如何提高员工客户服务意识培训如何提高员工客户服务意识培训;客户的期望越来越高;提供了优质服务的员工;客户流失的原因 ;一个不满的客户;l一个满意的客户会告诉1-5人 l100个满意的客户会带来25个新客户 l维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 l更多地购买并且长时间地对公司的商品保持忠诚 l购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 l给公司提供有关产品和服务的好主意;1;服务;客户服务的等级;菏凰睬畴肮戮沥疡熟悠掠易货营囊伟缕秸悲电眺潮坪下宅骚尧龄氢栋宁晃如何提高员工客户服务意识培训如何提高员工客户服务意识培训;观察我们所处的环境;当今外界环境特点;思考;检测自身的优势和劣势;检测你所在的组织;运用服务应对竞争;第二节 优质服务意识对企业的意义;第三节 优质客户服务意识对服务人员的意义;良好的客户服务五要素;第四节 如何提高服务意识 ;处理客户不满的原则;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的正确行为;实际销售中我们语言上一些错误的表达方式：;思考;