公共关系功能和应用范围汇总.ppt

公共关系功能和应用范围;谍战剧热潮;;; 电视连续剧《公关小姐》：大陆最早的反映改革开放、最早反映公关行业的电视连续剧，最早反映女性和女性群体生活的电视连续剧。获第九届全国“大众电视金鹰奖”优秀长篇连续剧奖等众多奖项。女主角周颖由萨仁高娃饰演。;看电视剧，思考以下问题： 1、该电视剧反映了什么时期的事情？ 2、哪个情节体现大陆还没有公关意识？ 3、该电视剧反映了与公关有关的哪些问题？;;一、公共关系的功能;公众信息的分类;长城饭店; 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京八家五星级饭店中开业最早的饭店。总结长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，其最大的成功之处在于有周密系统的调查研究。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 （一）日调查 1、问卷调查。每天将表放在客房内，表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，故地重游再来北京时再住长城饭店的可能性有多大，对十几个类别的服务质量评价如何，对服务员服务态度评价如何，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。 2、接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。调查表和投诉意见，每天集中收回，由客房部与公关部进行统计整理，其结果当晚交饭店总经理，使决策层及时了解情况，次日早晨在各部门经理例会上通报情况。 ; （二）月调查 1、顾客态度调查。每天按等距离抽样向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷。每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 2、市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 （三）半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情形调研会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业地形势，进而可以了解本地区的行情，微观上可以了解本店每个岗位、每项服务乃至每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 ;（二）参谋功能;（三）宣传功能;要根据不同组织状况进行宣传;;组织形象状态四象限图;宣传功能体现在三方面：;; 有了好形象后，要注意维持，不然很可能会破坏原有形象。;; 浙西大峡谷屡次发生事故，媒体铺天盖地报道，或你是浙西大峡谷公关部的，你会采取什么措施来应对？ ;（四）协调功能; 和谐是良好的愿望，但矛盾是不可避免的，那我们应该如何来面对矛盾呢？; 小学生的一个回家作业：回家后主动给老师打电话，按电话沟通时间长短来评定成绩。 说明一个问题：尽管现在传播技术越来越发达了，但人与人之间的沟通却越来越困难了。;; 有效沟通是协调关系的手段，而信息是主要手段。;（五）服务功能; 作业：关于公共关系功能的案例分析。 注：1、找新近发生的案例，不要找老掉牙的案例，可以从报纸杂志上找。 2、要说明案例??现的一项或几项功能，如何进行案例分析建议去看看公共关系的书籍。 3、要注明观点、案例等文献的出处。 4、字数不作要求。;二、公共关系的应用范围;浙江林学院学生刘霆“背着妈妈上学去”; 为什么中国政府没有设立公关部？; 　“乒乓外交”成功破冰，促成时任美国总统尼克松和周总理“跨越太平洋的握手”。 ;中苏关系通过参加葬礼得以正常化