公务员工作方法(2015-9-9)汇总.pptVIP

公务员工作技能与方法;学习目的;公务员的职责;公务员工作技能与方法;公务员工作技能与方法;办事的原则;（一）接听电话;分类对待受话内容 （1）在接听电话方面，要求是：对中央和国家机关、兄弟省（市、自治区）及本省各地、各部门的来电，应间明情况，及时将来电时间、内容及联系人姓名、电话号码等记录，形成电话摘要。接到有关单位请领导参加会议或活动的电话通知，除做好电话记录外，还要提请对方提供传真件。接到领导电话，要及时、准确、全面地传达领导批示、指示。接到群众反映情况或要求解决问题的电话，一般可告知信访接待部门电话，请其直接向信访部门反映，或请其传真文字材料，登记后按照有关规定，转有关单位处理。接听这类电话态度要热情、语言要文明，对反映情况要准确记录、整理，及时了解和核实，认真处理和反馈。接到境外人员咨询电话，一般请其与新闻办、侨办、台办、外事办等部门联系。接到恶意、骚扰电话，要及时向公安部门报告。对领导要找的受话人没有找到，或暂时找不到的，要及时向领导说明并继续设法联系。答复问题要慎重，没有明确规定或自己不清楚的不得擅自答复，己明确的也不得答复无关人员。 （2）在挂出电话方面，凡是挂往上级单位和同级兄弟单位及其负责同志的电话，要拟出电话稿，送有关领导审定后发出。;接听电话的参考用语 * 您好！ * 您贵姓？ * 您在什么单位？ * 请稍等，我用笔记下来。 * 请把电话号码留下，等他（她）给您回电话。 * 对不起，他（她）不在。 * 请您多提宝贵意见。 * 请对我们的工作提出意见和建议。 * 对不起，让您久等了。 * 不客气，再见。;接听电话的忌用语 * 喂！ * 找谁的！ * 你是干啥的！ * 不知道！ * 喂，有事快说。 * 你有完没完。 * 这事不归我管，找别人去。 * 错了，怎么电话又打来了。 * 刚才不是告诉你了吗，怎么又问！ * 他（她）不在！;如何处理打给领导的电话 ;（二）接待来访;接待来访规格;接待来访基本要求;引导中的次序;前后行走 生客：侧前一米 熟客：客前主后 上下楼梯 生客：上前下前 熟客：上后下前 进出电梯 有人管理：后进后出 无人管理：先进后出; 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。;1.先将男士介绍给女士 2.先将职位低的介绍给地位高的 3.先将年轻者介绍给年长者 4.先将主人介绍给客人（政务交往客先主后） 5.先将未婚女子介绍给已婚女子 6.先将个人介绍给集体;千姿百态的握手 ;握手的禁忌;陈水扁在中南美洲强握劳拉手 ;克林顿与阿扁的握手;判断对错;座次排列基本原则： 遵守成规 中外有别 掌握技巧 ;中外有别;座次排列技巧;（三）值班工作;群众来访接待;接待来访应注意的问题;正在接待来访者时，尽量避免有人打扰。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 ;（四）印章管理;（五）汇报工作;公务员工作技能与方法;会议是传达贯彻上级精神，部署重大决策必不可少的手段，也是提高认识、统一思想、明确任务的过程，是听取民声民意、集中智慧的一种形式。 前广东省委书记汪洋说过：“召开会议是党和政府研究部署工作的重要方式。” 办会，就是要周全，周全就是周到全面，完备圆满。 ;组织会议的三个步骤 ;第一、制定实施方案;第二、实施准备工作;布置会场;会议类型与会场座位：;会场座位摆法;*;会见、会谈的座位;5 3 1 2 4 6 主席台人数为单数时;合影图;党代会——朴素大方 人代会——庄严隆重 庆祝会——喜庆热烈 座谈会——和谐融洽 工作会——简单务实 纪念会——隆重典雅 展览会——新颖别致;会场内;会中、活动中有关工作;会后有关工作;公务员工作技能与方法;（一）调查研究的含义;（二）调查研究类型;（三）调查研究主要方法;（四）调查研究的工作程序;（五）调查研究工作注意问题;公务员工作技能与方法;工作协调含义;工作协调的范围与程序;工作协调内容;工作协调的原则;公务员工作技能与方法;一般 ;（一）人际关系含义与特点;（二）处理人际关系重要意义;建立沟通网络;管理沟通三层次;摆正位置　　了解适应 善进忠言　　韬光养晦 努力工作　　适度期望 领会意图　　等距外交;拒绝上级的技巧;下级关系处理;批评部下的方法;以诚相待，热情帮助 相互合作，积极竞争 宽人律己，谦虚平和;（四）新录用公务员如何适应人际新环境;建立良好人际