MIS管理信息系统期末复习(自己)教材.docx

第一章：当今全球商业中的信息系统 数字化企业： 新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理 数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动） 商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标： 卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货） 新产品、新服务和新商业模式（苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式） 与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制） 改善决策（客户投诉等） 竞争优势 生存（行业变革：ATM机） 信息系统的维度： 组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化 商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。 管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战 此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织 技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施 互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施） 投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益 信息系统的现代方法： 技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法：心理学、经济学、社会学 社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳 第二章：全球电子商务与合作 企业流程和信息系统： 业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债 信息技术通过以下方式加强业务流程： 提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化 支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式 信息系统类型： 事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输 使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS 支持预先设定的、结构化的目标和决策过程 如：薪酬事务处理系统、行李处理系统 商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。 中层：管理信息系统（MIS）常规化决策，基于事务处理系统（TPS）的数据，提供关于企业当前运行情况的报告 决策支持系统（DSS）非常规化决策，使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息。模型驱动的DSS：航运估算系统；数据驱动的DSS：英特维斯特(Intrawest)的市场分析系统 高层：高管支持系统（ESS）非程序化决策，需要企业外部环境数据。例：数字表盘实时显示企业的财务绩效：运营资金、应收账款、应付账款、现金流、存货清单 四类主要的企业应用： 企业资源计划系统（ERP） 产供销人财物 供应链管理系统（SCM） 客户关系管理系统（CRM） 知识管理系统（KMS） 信息系统部门：企业中负责信息技术服务的正式组织单元 由信息主管（CIO）管理：（其他的高级职位：安全主管(CISO)知识主管(CKO)隐私主管(CPO)） 程序员 系统分析师 信息系统经理 终端用户：指信息系统部门之外的企业各部门人员 第三章：信息系统、组织、战略 信息系统如何影响组织及商业公司： 经济影响：信息技术为公司减少了代理成本及交易成本，随着公司在信息技术上的投资越来越多，公司的规模会越来越小，管理者越来越少，员工的平均收益会越来越高。 组织和行为的影响： IT使组织扁平化：组织中的决策权力下放 ；可以配置较少的管理人员（管理者现在能获得那么多及时准确的信息，使他们能更快地作出决策，并增加管理幅度） 后工业组织：在后工业社会中，权威更依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位,这样组织形状就变得扁平了 组织变革的阻力：信息系统不可避免地与组织政治绑在一起，因为他们都能影响关键资源——信息的获取 ；阻力来源（信息技术、组织结构、组织人员文化、工作任务）；信息系统要改变组织的结构、文化、政治、业务；通常大项目没有达到预期目标的原因通常不是技术上的失败，而是组织和政治对变革的阻力。 【IT既改变了资本的相对成本，也改变了信息的成本。 信息系统技术已经被看作是一个生产要素，替代传统的资本和劳动力 IT 还会影响信息的成本和质量，并出现了《信息经济学》 IT可以帮助企业扩大交易，因为它可以降低交易成本（交易成本是指当公司在市场上购买自己不能生产制造的产品时所带来的成本 ） 利用外包 公司规模缩小 降低内部管理成本，