2014年度企业经营咨询师复习题.docVIP

企业经营咨询师复习资料 教育部中国发展战略学会 终身教育工作委员会 职业教育岗位技能培训“证书”课程系列复习资料 企业经营咨询师 复习资料 课程代码：0274  PAGE \* MERGEFORMAT 32 科目一 一、单项选择(共56道题) 第1 题： 法约尔提出的管理职能是（ C ）。 A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、决策、组织、领导、控制 C. 计划、组织、指挥、协调、控制 D. 计划、组织、领导、协调、控制 解释：讲义P8-9，亨利·法约尔（Henri Fayol，1841～1925），法国人，现代经营管理之父，在其最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述了他的“一般管理理论”。是西方古典管理思想的重要代表，后来也成为管理过程学派的理论基础。 当然，他还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原??；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。 第2 题： 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）。 A. 韦弗 B. 赫茨伯格 C. 菲根堡姆 D. 布莱克 解释：全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的概念最早由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。但全面质量管理的理论却是在日本得到了快速的发展。 第3题： 梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）。 A. 行为管理理论 B. 古典管理理论 C. 系统管理理论 D. 权变管理理论 解释：讲义：P10.梅奥（George Elton Meyao，1880－1949），原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。通过其长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕，为现代行为科学的发展奠定了基础。 人际关系理论学说要点：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应该采取新型的领导方法。 第4 题： 管理学的学科性质是（ C ）。 A. 社会科学 B. 经济学 C. 边缘科学 D. 自然科学 解释：管理学属于交叉学科，是自然科学和社会科学的交叉学科。所以说管理学又是一门边缘学科。 第5 题： 提出管理十四项原则的是（ D ）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 梅奥 D. 法约尔 解释：第一道题目中已经解释过了。十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。 第6题： 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（ D ）。 A. 管理培训 B. 管理实践 C. 劳动竞赛 D. 心理革命 解释：这是泰勒进行科学管理实验的初衷。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为相互信任，共同为提高劳动生产率而努力。这样，既可以增加工人的工资，又可以为资本家带来更多的利润，是一种双赢的结果。 第7 题： “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项（ C ）? A. 统一指挥原则 B. 统一领导原则 C. 等级链原则 D. 集中化原则 解释：等级链原则就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。即要在组织中建立一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中