2013年度售后服务活动方案.docVIP

PAGE  PAGE - 6 - 客服纪检部售后服务活动 公司各部门及各专柜： 为了积极贯彻2013年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”， 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2013年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下： 一、活动主题：挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动时间：2013年4月7日 三、组织部门：客服纪检部 四、活动内容： 1、设点服务 在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。 2、赶集服务 分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。 五、参加人员： 客服纪检部2人、公司各部门及各大店。 六、活动要求： 1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。 2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。 附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》 XXXXX购物中心 客服纪检部 二○一三年四月七日 客服纪检部关于进行 售后服务活动的实施方案 为了积极贯彻2013年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2013年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下： 一、服务宗旨： 挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动目的： 1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。 2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。 3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。 三、活动方案基本思路： 1、设点服务　 在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。 2、赶集服务　 分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。 四、活动细则： 活动行程规划（见附表一） 五、负责部门：客服纪检部 六、人员配置： 客服纪检部2人，公司各部门及各大店。 七、活动物品： 方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。 八、活动时间第一阶段2013年4月7日-2013年4月24日 九、服务要求 服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。 XXX购物中心 客服纪检部　　　 二○一三年四月七日 XXX购物中心服务顾客调查问卷 1．您多久逛一次商场？ □一个星期 □一个月 □三个月 2.您对XXX购物中心总体的服务评价？ □态度良好 □态度一般 □态度较差 3.您对XXX购物中心商品质量的评价？ □质量较好 □质量合格 □质量较差 4.您对XXX购物中心商品价格的评价？ □价格较高 □价格合理 □价格较低 5.您对XXX购物中心商场环境的评价？ □良好 □一般 □较差 6.您对XXX购物中心的促销活动的评价？ □较好 □一般 □不知道 7．你知道XXX购物中心有电影院吗？ □有 □没有 评价 8．XXX购物中心有小吃城吗？评价 □有 □没有 评价 9．XXX购物中心有黄金销售专柜吗？ □有 □没有 评价 10. XXX购物中心有超市吗？评价 □有 □没有 评价