2016年中级通信工程师(终端和业务)考试大纲.docVIP

中级通信（终端与业务） /tx/zdyw/index.html 2016年中级通信工程师（终端与业务）考试大纲 ? ? ? ?下面是由希赛教育通信学院整理的 HYPERLINK /tx/zdyw/index.html \o \t _blank 中级通信工程师终端业务考试大纲，希望能帮助学友们。 ? ? ? ?中级通信工程师终端与业务考试目的 ? ? ? ?通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 ? ? ? ?中级通信工程师终端与业务主要内容 ? ? ???一、职业规范 ? ? ? ?了解：营销职业规则。 ? ? ? ?熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 ? ? ? ?掌握：电信业务服务规范及服务用语。 ? ? ? ?二、企业经营管理 ? ? ? ?了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 ? ? ? ?熟悉：电信客户关系管理。 ? ? ? ?掌握：电信业务管理规定、受理程序。 ? ? ? ?三、通信市场营销 ? ? ? ?了解：通信市场。 ? ? ? ?熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 ? ? ? ?掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 ? ? ? ?四、通信市场分析 ? ? ? ?了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 ? ? ? ?熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 ? ? ? ?掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 ? ? ? ?五、通信市场策略 ? ? ? ?了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 ? ? ? ?熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 ? ? ? ?掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 ? ? ? ?六、通信市场营销战略 ? ? ? ?了解：通信市场营销战略规划。 ? ? ? ?熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 ? ? ? ?掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 ? ? ? ?七、电子商务 ? ? ? ?了解：电子商务市场。 ? ? ? ?熟悉：电子商务的交易过程。 ? ? ? ?掌握：网络营销管理。 ? ? ? ?八、通信市场营销沟通技巧 ? ? ? ?了解：通信市场营销沟通。 ? ? ? ?熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 ? ? ? ?掌握：商务谈判的原则和策略。 ? ? ? ?九、电信产品与业务 ? ? ? ?了解：电信产品的种类。 ? ? ? ?熟悉：电信产品的技术特点和业务。 ? ? ? ?掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 ? ? ? ?十、通信产品解决方案 ? ? ? ?了解：电信新业务发展趋势。 ? ? ? ?熟悉：增值电信业务技术解决方案。 ? ? ? ?掌握：基础电信业务技术解决方案。 ? ? ? ?十一、通信终端 ? ? ? ?了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。 ? ? ? ?熟悉：自动电话机的构造。 ? ? ? ?掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。 ? ? ? ?十二、其他要求 ? ? ? ?了解：安全生产管理规程。 ? ? ? ?熟悉：营销文案写作一般要求。 ? ? ? ?掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。 　 更多通信工程师考试资讯，请到希赛通信学院。