产品部工作手册教材.docx

Accessories Bazaar 服务体系–客户服务 Index [键入文字] PAGE \* MERGEFORMAT4-26 产品部工作手册 部门概况 部门组织结构 部门职能介绍 产品销售信息收集整理与维护 a在对产品进行深入研究，挖掘其功能卖点，整理产品描述，增加产品展示环节的竞争力，并协助销售部增加对产品的认识与理解。 b对已上架的产品进行信息维护。 产品售前售后问题解答 负责对来自客服、销售等部门产品售前售后问题进行解答，并整理制作产品FAQ。 产品质量信息整理与反馈 a根据客服部反馈，负责收集整理产品质量相关数据。 b反馈产品质量问题给供货商或厂家。 c对产品质量进行测试检验。 管理样品 管理好公司产品的样品，防止遗失、损坏。 协助深圳采购梳理新产品的工作 产品部规章制度（需要添加） 产品部职责描述 产品主管职责 产品主管监督日常工作监督产品接入进度，产品问题解答质量效率等日常工作管理优化制定日常工作流程,并通过实践不断优化改进 参与绩效考核制订，组织完善绩效考核制度协调沟通执行上级指示，将工作落实 负责与各个接口负责人沟通交互意见入职培训负责新进员工的入职培训工作采购端梳理和监控针对所有产品，根据产品线重要程度，周期性的将原采购价和网上各渠道价格进行对比和观察并做反馈，让重点产品线的采购价长期维持在一个最新的状态样品管理按产品线分类，有条理的收纳样品，并记录追踪样品借出情况 产品专员A职责 产品专员A熟悉产品通过消化采购和对手链接给到的产品相关信息，对产品进行初步熟悉，寻找产品卖点对新产品样品进行实际使用和测试、或通过咨询供货商来验证和核实产品卖点和功能拍照预处理参考产品接入部门产品拍照流程规范，协助图片同事对新产品样品进行首次图片拍照和加工首次图片处理完成后，检查图片是否符合要求，经确认后在云端表格中更新新产品图片完成日期描述撰写参考产品接入部门产品描述规范，为新产品撰写产品基本信息描述产品描述维护接收来自采购、客服、产品主管的产品信息变更，及时更正和完善所负责产品的本地描述，并通知相关负责人更新listing新产品常规信息记录和更新更新新产品样品到达日期、图片描述完成日期、PG建议和重量等信息解决来自其他部门的常规需求（如提供产品图片、重量、细节，对比新旧货源等）产品专员B职责 产品专员B熟悉产品　　　　　　　　　　通过消化采购和对手链接给到的产品相关信息，对产品进行初步熟悉，寻找产品卖点对新产品样品进行实际使用和测试、或通过咨询供货商来验证和核实产品卖点和功能　　　　　　　　　　产品问题解决产品问题解答：参考产品问题解答规范，对所有的问题进行解答问题记录归档：对已解答的问题进行归档记录,从记录的问题文档中提炼整理出重要产品的常用FAQ质量问题解决：随时跟进处理产品突发性质量问题，并进行记录；定期处理产品每月质量反馈（根据客服的坏品统计表）产品图片维护接收来自采购、客服、产品主管的产品信息变更，及时更正和完善所负责产品的本地图片，并通知相关负责人更新listing梳理支持针对isale自发梳理的产品，予以信息支持（通过网上或实物对比新旧货源差异，以及为采购梳理提供参数和图片信息）产品培训为其他部门同事介绍和培训新产品知识，主要讲解产品基本性能、卖点、操作方式、注意事项 产品部门操作手册（操作手册应当与前面的部门职能相对应，哪怕是一笔带过。） 描述规范 原则：针对①强调所售产品真实性的描述应该作为大前提；②产品的描述应该具有全面性；③与其他相同产品卖家的描述体现出差异性，这三点来写原则… 基本要求： 描述应以展示产品功能作用，参数特征，使用方法为主，涉及安装的要写尺寸，线长、涉及拍照摄像的要写分辨率或者像素、涉及用电的要写出电气参数功率等 结尾也应写清楚产品包含的内容 描述中禁止整段原封不动的照抄对手句子，避免直接提到Ebay敏感词（如各大品牌名称，需要加for前缀，例：for iphone），品牌名称务必经过确认可以安全展示后才予以展示 在写产品认证，特征卖点（如高清，防水，防干扰）时，尽量根据对手展示情况，和供货商进行确认核实后（或自已拿样品亲自测试确认后）再写。 一些特殊产品，需要顾客额外注意的，在描述中添加注意事项（notice）或者操作说明进