2015重庆导游政策法规.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 8 2015年重庆导游法规复习资料 1、和平统一，一国两制的基本内容： 一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，实现祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设。 2、独立自主和平外交政策的基本原则： 坚持独立自主的处理一切国际事务的原则；坚持和平共处五项原则；同发展中国家加强团结和合作的原则；爱国主义和履行国际义务相统一的原则。 3、独立自主和平外交政策的宗旨： 反对霸权主义和强权政治，维护世界和平与发展；维护世界多样性，促进国际关系民主化和发展多样化；树立新安全观，努力营造长期稳定的国际和平环境；推动建立永久与共同繁荣的和谐世界。 旅游业定位实现三大突破： （1）国民经济——历史性（2）综合立法问题——实质性（3）认识的观念——重大突破 旅游发展战略强调三大转变：（1）国内旅游为基础（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。 5、领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合 6、实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价（建设，保障，激励，服务标准，监督管理）、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程 7、践行《指南》和《公约》的措施 加强对公民文明旅游的宣传；加强文明旅游的相关制度建设；加强行业自律；加强对导游人员的教育和培训，让其发挥作用；规范旅游合同。 8、旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性 9、旅游职业道德规范的主要内容：真诚公道、信誉第一(以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；诚实可靠，拾金不昧；广告宣传，实事求是；严格履行承诺，信守合同；按质论价，收费合理)；热情友好、宾客至上；不卑不亢、一视同仁；钻研业务、提高技能；锐意改革，勇于竞争。 10、民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则 合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励交易原则 旅行社的经营原则：平等、自愿、公平、诚实信用，提高服务质量，维护旅游者合法权益的原则 消费者权益保护法的基本原则： 平等、自愿、公平、诚实信用的原则（经营原则） 对消费者特别保护的原则 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 全社会共同保护消费者的合法权益 11、民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权 12、我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内 13、劳动者可以依法解除劳动合同的情形：未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；未及时足额支付劳动报酬的；未依法为劳动者缴纳社会保险的；用人单位规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益的；26条规定无效劳动合同情形知识合同无效的；法律行政法规规定可以解除劳动合同的情形。 14、用人单位可以依法解除劳动合同的 在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成严重损失的；跟其他单位存在劳动合同的，对完成单位工作任务造成严重影响的，经用人单位提出，拒不改正的；26条规定无效劳动合同情形知识合同无效的；依法追究刑事责任的。 劳动争议/消费者争议/旅游纠纷解决的途径：协商解决、调解、仲裁和提起诉讼 16、消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征： 消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人 消费性质属于生活消费 消费客体是商品和服务 消费对象有经营者提供 消费方式包括购买、使用和接受 17、合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。 具有以下法律特征; 合同是平等主体的自然人、法人和其他组织所实施的一种民事法律行为 合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的 合同是当事人协商一致的产物、是意