海皇星生态乐园营销部培训内容大纲.docVIP

PAGE  PAGE 24 海皇星生态乐园营销部培训内容大纲 自我介绍并向员工致辞（客套话） 在座的各位员工、同仁大家好！我是乐园营销部的经理，我叫杨光照！ 首先，我代表公司、代表代表公司领导对各位的到来表示热烈的欢迎！我本人也非常高兴能和大家在海皇星和各位见面，希望在今后的工作当中大家为了一个共同目标而努力，为海皇星创造出更美好的明天！ 海皇星生态乐园介绍 “浙江海皇星生态乐园有限公司”是以培育、销售、观赏鱼——日本锦鲤为主业，兼营都市农业的生态、休闲、观光、旅游和服务、生产与经营于一体的综合型企业。经批准在二○○三年杭州市政府农业招商引资会上正式签约开发西湖区周浦乡生态基地，用地面积约 800 亩，准备建成杭州地区市民最向往的乐园——“给自己的心情放个假”。 建造生态乐园的主题：生态、自然、休闲、趣味。本项目预算总投资人民币壹亿玖仟万元以上，首期工程控制在玖仟万元以内。项目分二期实施，第一期主要是观赏鱼经营与生态绿化，市政基础工程。配置餐饮、茶座、娱乐与休闲项目，配套种植果树、花卉、蔬菜、园艺等生态农业。二期工程主要是与一期的配套，如休闲娱乐、生态观光、渡假培训、会议服务等内容。 公司在投资生态乐园外，还配有旅游公司和专业俱乐部，以更好地为各阶层的百姓服务。公司将自然、生态、休闲、趣味与投入溶为一体，树立以人为本的理念，引进国际管理模式，为广大市民与社会各阶层提供一处自己向往的休闲场所。 大都市的喧哗，市场经济的竞争，工作上的压力，生活中的烦恼，在社会不断进步、生活不断提高的时代里，人们最需要的是什么——到返朴归真的大自然，给自己的心情放个假，彻底放松、享受愉悦……，为此，一个符合国际潮流的休闲组织——海皇星生态乐园诞生在大家面前。 乐园地处西湖区周浦乡，面临富春江畔，背靠灵山仙境，占地 800 亩，距杭州市中心 25 公里（约半小时车程），园内设施有：观赏鱼锦鲤养殖、水上餐厅、休闲茶座、桑拿泳场、别墅会馆、情侣木屋，垂钓烧烤、湖上竞技、农家野趣、森林果园、越野露营，采、种、喂、捉、住宿娱乐，会议培训等一系列生态休闲活动。 乐园将自然、生态、休闲、趣味为主题，树立以人为本人性化服务的理念，给广大市民与各界人士提供向往的场所。“给自己的心情放个假”。 公司管理组织机构及框价：公司高层分工管理的划分（开发与初营业阶段） ◆董事长负责公司全面工作并主要负责：基建办、财务部、采供部 ◆总经理协助董事长工作并主要负责：办公室、人事部、工程部 ◆副总经理（徐建燕）协助总经理工作并主要负责：营销部、接待中心、管家部 ◆副总经理（金水泉）协助总经理工作并主要负责：保安部、休闲娱乐中心 ◆副总经理（王 强）协助总经理工作并主要负责：养殖部、餐饮部 三、服务行业公关礼仪 相关概念： 礼仪是为社会公认的、人们在日常生活中应遵循的向他人表示尊重与友好的行为准则。 礼仪外在表现为礼貌、礼节，而内在反应的则是一个人道德品质、文化水准和教养良知等精神内涵。 礼仪是服务工作人员在商务活动中应遵循的向他人表示尊重与友好的行为准则。 ＊良好的商务礼仪行为是服务行业工作人员良好精神内涵的外在体现。 ☆倡导表里如一、神形兼备的礼仪观。 学习的意义： 有助于满足个人的精神需要。 有助于塑造良好的职业形象。 有助于提高人际互动的质量。 主要原则： 敬人原则 真诚原则 自律原则 适度原则 基本规范： （1）仪表—端庄、整洁主要表现在： A仪容妆扮：发式选择、面容修饰、双手美化、个人卫生 B服饰穿戴：服装穿着、饰物佩戴 （2）姿态—优雅、亲切 A站姿：挺拔 B坐姿：端稳 C步态：轻盈、从容 D表情：以喜乐为主调 E手势：动作力求到位 （3）言谈—准确、得体 A措辞准确：选词、选题得当；尽可能使用对方愿意并且能够接受的语言。 B态度和蔼：注意有声非语言的运用——语音轻柔，语调亲切，语速适中。 C创造愉悦：多用敬语；多用针对性称呼；多给人以优越感（肯定、赞美）。 D仪态规范：＊直接言谈规范——表情自然、目光正视、仪态规范、间距适当 ＊工作场合行为禁忌—— 身体不宜发出各种异样的声响，咳嗽、打喷嚏、打哈欠、打哈欠均应侧身掩面。 不得出现私密性较强的不雅动作。 未经容许不得擅自进入他人的空间或擅自翻阅他人的物品。 未经同意切勿过于主动地帮助他人做其力所能及的事。 四、公关礼仪实务 握手致意——要领：真诚微笑；目光正视；站立前倾；右手相握；上下轻抖，互致问候。 禁忌——侧目他视，漫不经心；贸然伸手，无序握手；伸手过缓，交叉握手；用力不当，时间过长；无故拒握，随意握手（“三戴”时、脏手、病手与他人相握）。 介绍认识 自我介绍：把握时机，从容自