“医院公共关系学”复习资料.docVIP

第 PAGE 4页，共 NUMPAGES 4页 一、名词解释： 医院形象 (hospital image)、 医患关系、 美誉度(Good reputation degree)、 礼仪(protocol)、 行政仪式、 行政礼貌、 人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络 公众 二、单项选择题： 1、医院形象塑造的过程不包括：（ ） A.调查 B.定位 C.建树 D.检验与评估 E.广告 2.认知度包括：（ ） A.广度和深度 B.美誉度和和谐度 C. 广度和美誉度 D.深度和美誉度 E.广度和和谐度 3.徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：（ ） A.A级 B. B级 C. C级 D. D级 E.E级 4.下面哪个不是CIS的功能：（ ） A.凝聚功能 B.管理功能 C.政治功能 D.传播功能 E.识别功能 5.人脉关系是一种（ D ） A．金钱关系 B．买卖关系 C．权力的象征 D．潜在的财富 6. 领导者在办公室内站着接待来访者是（ B ） A．对来访者的尊敬 B．不希望与来访者进一步交流 C．活跃接待气氛 D．方便与来访者接触 7.建立人脉关系的四大准则是（ A ） A．互惠、互赖、分享、坚持 B．互惠、互利、分享、坚持 C．互惠、互利、互助、坚持 D．互惠、互赖、互助、坚持 8.多数人脉关系研究者认为，成功就是（ B ） A．100%的人脉关系 B．70%的人脉+30%的知识 C．70%的人脉+30%的运气 D．20%的人脉+80%的努力 9.为增强自己的“关系”，下列哪项不宜：( ) A．不必抓住每一个目标 B． 确定目标，不断努力 C．懂得发现情报 D．记下“关系”历程 10. 世界上有三件事情不可以等待（ B ） A．衣、食、行 B．行善、行孝、感恩 C．工作、学习、自我表现 D．工作、健康、学习 11、仪容美的自然美不是包括：（ ） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、最美的面容是微笑。 C、保持面容的红润、光泽。 D、要适当化妆。 12、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ） A、 影剧院 B、教室 C、乘坐飞机 D、驾驶机动车 13．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ ） A、5%~10% B、10%~20% C、30%~60% D、60%以上 14．形象是个体的（ ） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 15．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。 16．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ ） A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置 C、公众的重要程度； D、公众所处的地域。 17．对于一个医院来说，举行记者招待会是为解释医院的（ ） A、重大新闻 B、服务项目 C、科研成果 D、医院形象 18．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ ） A、协议； B、议案； C、文书； D、文本。 19．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ ） A、美国； B、中国； C、日本； D、印度。 20．医务人员最好的致意礼节是（ ） A、握手礼 B、举手致意 C、欠身致意 D、拱手礼 21、（?C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A、礼貌?? B、礼节?? C、礼仪??? D、仪式 22、下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是 （?? ） A 、商务礼仪?? B、 国际礼仪?? C 、政务礼仪?? D 、服务礼仪 23.行政礼仪的基本原则不包括( ) A.公平对等原则 B.遵时守约原则 C.差异性原则 D.方便快捷原则 24.行政交往赠送礼品时正确的做法是 ( B ) A.当面打开礼物 B.去掉商品价签 C.礼品不应严密包装 D.不可在办公室送礼品 25、佩戴首饰原则上不应超过 （? ） 件 A、五? B、四? C、三? D、二 26、医务人员的举止动作应该（ C? ）