《电子产品营销和客户管理》课程学习报告.docVIP

学习报告 ——《电子产品营销与客户管理》课程的学习总结 《电子产品营销与客户管理》这门课程是这一学期开设的新课程，通过接近3个月的学习，已经基本适应了新课程的学习进度，也对《电子产品营销与客户管理》课程的教学重点以及开设该门课程的目的有了进一步的了解。在这门课上学习到的新知识很多，而这些内容对于我们的专业也有一定的帮助，在此次的课程学习中，我们以小组的形式完成老师布置的每一次任务，在任务的完成过程中，促进了同学之间的联络，也促进了小组内的合作精神，从这门课程中收益了很多的新东西。 《电子产品营销与客户管理》该门课程中包括了四大块内容，即经销商式电子产品营销与客户管理、招投标式电子产品营销与客户管理、外贸式电子产品营销与客户管理、电子商务式电子产品营销与客户管理。而从中我们着重学习了电子产品营销报告的撰写、电子产品推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、销售礼仪与沟通技巧的学习、招投标数的制定、招标上客户满意度的调查、外贸商务函电的读写和出口单证的编制。在这些内容的学习过程中，对于这些知识有了全新的认识与了解，而学习这些内容后，也及时的运用到了现在的专业课程的学习中，相信学习本门课程对于我们今后的专业发展也有一定的帮助。 我们楼宇智能化专业是近几年刚出来的新专业，专业涉及的范围又很广。日本电机工业协会楼宇智能化分会把智能化楼宇定义为：综合计算机、信息通信等方面的最先进技术，使建筑物内的电力、空调、照明、防灾、防盗、运输设备等协调工作，实现建筑物自动化（BA）、通信自动化（CA）、办公自动化（OA）、安全保卫自动化系统（SAS）和消防自动化系统（FAS），将这5种功能结合起来的建筑，外加结构化综合布线系统（SCS），结构化综合网络系统（SNS），智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）组成。而《电子产品营销和客户管理》的课程是对于我们专业有相当关联的课程，是对于楼宇智能化设备的销售以及管理方面的知识，也包括了一些工程的招投标的知识，这也是很多大学生出去以后的就业选择。而我在学习中，对于招投标式电子产品营销与客户管理这一块知识比较的感兴趣，而这块知识也在学了以后就应用到了我们的专业课程《综合布线技术实用教程》中。 在经过大量的行业企业调研，招投标式电子产品营销越来越凸显出它的重要地位。要与其他企业进行投标竞争，投标书是关键，而学会招投标式电子产品营销与客户管理，对于今后工作还是有相当大的帮助的。 对于招投标式电子产品营销与客户管理的学习中，首先要熟悉的就是招投标的流程。按照招标人和投标人参与程度，可将公开招标过程粗略划分为招标准备阶段、招标投标阶段和决标成交阶段。招标准备阶段的主要工作由招标人单独完成，投标人不参与。而主要工作包括选择招标方式、办理招标备案、编制招标有关文件；招标阶段从发布招标广告开始，到投标截止日期为止，主要工作内容是发布招标广告、资格愈甚、发布招标文件、解答投标人的质疑；从开标日到签订合同这一期间称为决标成交阶段，主要包括开标、评标和定标，在评标过程中，可分为初评和详评，最后还得有一份详细的评标报告。 在了解了招投标的流程以后，对于典型招标文件的够策划那个也有所了解。招标文件是制定投标文件的一句，因此，学习制定投标文件之前，必须要了解典型招标文件的构成。招标文件包括投标通知书、招标项目简介、招标内容及技术要求、投标人须知、供货协议书和附件。投标通知书也称投标邀请函，具体包括①招标人的名称和地址；②招标项目的内容；③招标项目的实施地点；④招标项目的实施时间；⑤获取招标文件的办法；投标人须知主要包括招标说明；招标文件的组成、澄清和修改；投标文件的组成、投标内容填写说明、投标报价、投标保证金；投标文件的有效期、签署和份数；投标文件的递交、修改和撤回；开标、评标及合同签订等；而附件一般包括投标文件的格式要求，有时也将评标办法作为附件的其中一项内容。 投标文件必须按照招标文件的要求来制定，各项内容的格式要严格参照招标文件的附件，装订次序可参照招标文件中的“投标人须知”一栏。一份完整的投标文件一般包括投标函、开标一览表、投标分项报价表、产品配置清单、法定代表人授权书、商务条款偏离表、企业营业执照、资格证书、许可证、技术规格偏离表、制造商授权书、售后服务说明、项目实施计划及施工调试、培训、验收等情况的具体说明、优惠承诺、随机备件、易损件、专用工具清单、协议供货承诺书、投标单位基本情况和其他资料。 其中投标函由投标方授权代表签署，要说明投标的具体内容，并承诺遵守招标程序和各项责任、义务，确认在规定的有效期内，投标书文件具有约束力；开标一览表往往没有统一的格式，但必须包括①投标人名称、招标编号；②项目名称、型号规格③投标报价（单价）、价格单位、优惠率；④投标人盖章。代表签字；项目分项报价表要求填写产品的幸好规格、数量、原产