Kano曲线定义产品质量层次探究.ppt

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Kano 曲线;质量功能展开中的质量特性;Kano曲线;I、基本质量特性;II、高性能和高质量特性;III、令顾客兴奋和愉悦的质量特性;Kano曲线的意义;以佳能数码相机为例 (一)通过产品群定义清楚客户群;佳能的数码相机 (二)产品线适应客户;佳能数码相机的产品线;(三)佳能各层次数码相机的质量特性安排;领先对手的质量条件;佳能数码相机的市场反映;质量特性的转变;使顾客兴奋的质量特性要慎重对待;讨论

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