奥迪--沟通课件.pptVIP

奥迪--沟通;;通过熟练掌握沟通技巧，全面增值客户对于奥迪品牌的体验;目录;I沟通创造价值;;沟通就是谈话;;;观看电视剧片断，观察语言、行为细节 思考：沟通出现了什么问题？;;I沟通创造价值;;岗位职责 1、负责电话接待工作 ? ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 ? 2、客户接待与分流引导 ? ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ? ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 ? 3、信息统计 ? ● 记录客户电话访问及来访信息 ? ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 ? 4、提供行政文员服务 ? ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务 ;2、把握岗位职责与使命;;I沟通创造价值;奥迪名字的由来 奥迪四环的含义 奥迪的中国之旅 奥迪的品牌理念;奥迪的创始人;奥迪名字的由来;时间：1932年6月29日 地点：德国的工业中心克姆尼茨市 人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。 事件：联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG） 意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是 一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四 家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。 结果：成为德国第二大汽车生产厂家 ;;奥迪的中国之旅;;;目录;1、做好奥迪展厅沟通准备;做好展厅沟通的知识准备;汽车知识 产品知识 对手知识 产品库存 价格信息 一条龙服务 销售流程;把握每一天的最新信息;;运用工具更好的为客户服务;2、熟知奥迪展厅接待礼仪;陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象！（感觉没对错之分） 外形：---------------------------- 衣饰：---------------------------- 表情：----------------------------;职业形象是良好沟通的前提;职业形象是良好沟通的前提;2、熟知奥迪展厅接待礼仪;通过眼神和微笑赢得客户的好感;人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。;;A?;通过眼神和微笑赢得客户的好感;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。;;微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。;通过眼神和微笑赢得客户的好感;;;通过眼神和微笑赢得客户的好感;;;通过眼神和微笑赢得客户的好感;通过眼神和微笑赢得客户的好感;通过眼神和微笑赢得客户的好感;通过眼神和微笑赢得客户的好感;2、熟知奥迪展厅接待礼仪;彬彬有礼是良好素质的体现;;彬彬有礼是良好素质的体现;彬彬有礼是良好素质的体现;;彬彬有礼是良好素质的体现;彬彬有礼是良好素质的体现;彬彬有礼是良好素质的体现;客户情况： XXX先生，对于就近的某4S店货源、价格和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况， 故打来电话。 ;顺序;彬彬有礼是良好素质的体现;彬彬有礼是良好素质的体现;;3、掌握奥迪展厅沟通方式;;如何进行询问？;奥迪展厅沟通方式---说的技巧;;;;奥迪展厅沟通方式---说的技巧;3、掌握奥迪展厅沟通方式;奥迪展厅沟通方式---听的技巧;;奥迪展厅沟通方式---听的技巧;设身处地地听;奥迪展厅沟通方式---听的技巧;;3、掌握奥迪展厅沟通方式;55%;奥迪展厅沟通方式---肢体语言;;*;*;*;握手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在1-3秒为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 拒绝