10000美容丙级工作项目01.doc

1 0 0 0 0 美容 丙級 工作項目0 1 ： 職業道德 1 . ( 4 ) 美容從業人員應該努力的目標，不包括：(1) 學習優雅的專業談吐(2) 進修專業的知識和技術(3) 關心社會及流行的趨勢(4) 詢問顧客的隱私。 2 . ( 4 ) 顧客皮膚保養時，其隨身的貴重首飾最好是(1) 為顧客取下(2) 戴者無妨(3)戴首飾部位勿去碰它(4) 請顧客自行取下。 3 . ( 1 ) 遇有訪客需引導時，接待者與訪客行進時的位置(1) 接待者在前，訪客在後(2) 接待者在後， 訪客在前(3) 兩者並行(4) 隨意。 4 . ( 1 ) 良好的進門禮儀應(1) 進門前先敲門，應聲後再進入(2) 聽到裡面有聲音就可進入(3) 可直接進入(4) 隨意進入。 5 . ( 4 ) 美容從業人員為保持良好的職業道德，宜避免何種行為？ (1) 誠實、公平(2) 負責盡職(3) 言而有信(4) 工作敷衍。 6 . ( 3 ) 說服顧客購買產品時最好的方式是：(1) 誇大商品功效(2) 批評產品品質(3)親切服務， 詳細解說(4) 強迫推銷。 7 . ( 3 ) 工作中愉快的交談很容易與顧客建立友誼，交談不適宜的話題是：(1) 流行資訊(2) 旅遊趣事(3) 他人隱私(4) 地方新聞。 8 . ( 2 ) 電話交談，為留給對方良好的印象，在說話時，應(1) 快速講話(2) 口齒清晰(3) 提高聲調(4) 裝腔作勢。 9 . ( 1 ) 美容從業人員該發揮： (1) 團隊精神(2) 自我本位(3) 各作各的(4) 主觀態度。 1 0 . ( 1 ) 美容從業人員與顧客交談時應(1) 注視對方(2) 左顧右盼(3) 嚼口香糖(4) 大聲說話。 1 1 . ( 1 ) 電話禮儀中最不妥的行為是：(1) 撥錯號碼時，不出聲，趕緊掛斷(2) 接聽電話時應先報上公司單位或名稱(3) 公共電話要長話短說(4) 接聽電話要 以禮貌， 愉快的聲音來回答。 1 2 . ( 1 ) 上樓梯時的禮儀是，應讓女士與尊長(1) 走在前面(2) 走在後面(3) 走在中間(4) 前後隨意。 1 3 . ( 3 ) 遇有訪客，奉茶水時(1) 請其自行取用(2) 杯中茶水倒滿(3) 杯中倒七～ 八分滿的茶水(4) 杯中茶水五分滿。 1 4 . ( 4 ) 美容從業人員可為顧客從事的服務：(1) 換膚(2) 隆鼻(3) 割雙眼皮(4) 皮膚保養。 1 5 . ( 3 ) 美容從業人員服務顧客時，(1) 以公司利益為首要考量(2) 一切訴求以達成銷售為目的(3) 以顧客利益為利益，給予最適切的指導與建議(4) 先瞭解顧客隱私， 以建立交情。 1 6 . ( 3 ) 對待顧客的態度最忌(1) 熱誠的服務(2) 溫??的微笑(3) 漠不關心(4) 輕聲細語。 1 7 . ( 1 ) 顧客的抱怨與不滿，美容從業人員應迅速處理並且：(1) 不偏頗(2) 輕視(3)潦草收場(4) 態度只求息事寧人。 1 8 . ( 3 ) 智慧而成功的美容從業人員通常也是一個很好的：(1) 說故事專家(2) 小道消息專家(3) 聆聽者(4) 嘮叨者。 1 9 . ( 2 ) 美容從業人員的道德規範不包括(1) 履行義務(2) 急功近利(3) 待客一視同仁(4) 以健康衛生服務顧客。 2 0 . ( 4 ) 美容從業人員之舉止應(1) 使用俚語、暗語(2) 批評同事手藝(3) 論人長短、譏笑他人(4) 溫文有禮並尊重他人的感覺及權利。 2 1 . ( 4 ) 美容從業人員與人相處應避免(1) 照顧別人(2) 容忍別人(3) 諒解別人(4) 侵犯別人。 2 2 . ( 1 ) 美容從業人員應避免的個性是： (1) 孤僻(2) 自信(3) 友愛(4) 樂觀進取。 2 3 . ( 2 ) 美容從業人員儀容應避免(1) 端莊(2) 濃粧艷抹(3) 整潔(4) 姿態端正。 2 4 . ( 2 ) 美容從業人員忌諱的行為是：(1) 適度讚美顧客的服飾(2) 批評別人的手藝(3) 傾聽顧客的傾訴(4) 積極進取， 充滿自信。 2 5 . ( 3 ) 顧客的首飾皮包應放在(1) 顧客胸前(2) 工作檯上(3) 顧客專用櫃裡(4) 按摩椅上。 2 6 . ( 3 ) 美容從業人員在工作上應避免的事項是(1) 準時上班(2) 高尚的品德(3) 背後論人長短(4) 端莊的儀表。 2 7 . ( 3 ) 顧客有抱怨及牢騷時，應以何種態度來處理：(1) 不屑的態度(2) 無禮的態度(3) 誠懇的態度(4) 不理不采的態度。 2 8 . ( 1 ) 美容從業人員吸引顧客的必要條件是(1) 親切的待人(2) 花俏的外表(3) 矯揉造作的態度(4) 傲慢的態度。 2 9 . ( 2 ) 美容從業人員的個人儀表宜以(1) 花俏(2) 整齊、清潔(