关于利益相关者理论游客管理研究分析.doc

关于《利益相关者理论的游客管理研究》分析 刘雪珍 201105710056 旅游管理 随着现代旅游业的飞速发展，旅游已经成为我国国民经济发展的重要组长部分之一。国家越来越重视旅游的开发与发展。但由于盲目追求经济利益而带来了一系列的不良反应，近来越来越多得反映在游客与旅游企业、旅行社、旅游景区管理部门等之间的矛盾，针对诸如此类的问题，游客管理在旅游管理中的地位显得日益更要。 本文基于利益相关者理论对游客管理中各核心利益相关者利益不协调影响游客管理的效果，进而影响旅游的持续发展问题进行了详细的分析与解读，旨在运用利益相关者理论，对游客管理各核心利益相关者的地位、不同利益诉求进行分析，明确各核心利益相关者在游客管理中的责任，运用利益一责任双向多边关系型游客管理模式,建立各利益相关者共同参与、分工合作的游客管理系统，进而提高游客管理水平，推进旅游的科学健康发展。 笔者首先指出游客管理是旅游管理的重要组成部分，实施科学有效的游客管理对完善旅游管理体系，塑造高质量的旅游目的地，提高游客满意度，促进旅游全面、协调、可持续发展具有重要意义。近年来，游客管理研究越来越被学者重视，但游客管理的现状仍然令人堪忧，管理手段的单一、管理效率的低下，制约着旅游业的发展，困扰着各旅游利益相关者。究其原因有很多，其中很重要的一个原因是，参与游客管理的各利益主体在游客管理过程中的地位及利益诉求不协调。为此，改变传统的游客管理模式，基于利益相关者的全新视角研究游客管理，对于提高游客管理效果，进而实现旅游的科学发展具有重要的现实意义。 作者分三大部分阐述了自己的思想，首先从管理理论的角度详细阐述了利益相关理论以及游客管理中的各利益相关体，利益相关理论在游客管理中的运用。游客管理中的利益相关体，从广义的角度来讲，游客、相关旅游企业、管理部门和景区社区居民等，还包括竞争者(其它景区等)、旅行社、相关专家学者、相关公共机构、新闻媒体及 其它个体或团体等都是游客管理的利益相关者。从狭义的角度来看，最为直接的利益相关者包括游客、旅???企业、政府和社区(居民)四个方面，即四个核心利益相关者。本文研究的主要是狭义的范畴。 其次，作者对游客管理中各核心利益相关者进行了详尽的分析，即游客、旅游企业、政府与社区（居民）。分别阐述了各相关利益体在游客管理中的重要性及其正确处理其相关利益对于旅游科学健康发展的现实意义。 最后作者基于利益相关性理论提出了“利益—责任双向多边关系型”游客管理模式。这一模式将游客管理的基本要素从游客与环境两个要素扩展至游客、环境、政府、旅游企业、社区等多个要素，将游客与环境的双边关系扩展至游客与环境、政府、旅游企业、社区等多边关系。并进行了详细的各利益相关体间的矛盾统一分析。 由整篇文章可以看到运用管理理论中的利益相关性理论，在游客管理中的运用，提出“利益—责任双向多边关系型”游客管理模式。基于利益相关者理论，科学分析各核心利益相关者的利益责任及相互关系，使各核心利益相关。者共同参与、各司其职、分工合作，才能保证游客管理的系统化科学化，从而提高游客管理水平，促进旅游的科学发从而促进旅游业的科学健康发展的重大现实意义。