医院管理学期末复习[含答案].doc

一、填空题 1、医院人力资源管理的职能包括：选才、育才、用才、惜才、展才。 2、医院人力资源管理的方法有：人力的预测与规划、招募、筛选与聘任、教育训练、考核、薪资管理及生涯发展。 3、目前我国综合性医院的住院诊疗组织包括联络组织、中心组织、支持组织三部分。 4、门诊的规模一般以日门诊人次为指标。 二、名词解释 1、医院管理的定义：是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人，财，物，信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理过程。 2、医疗事故：医疗机构及医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。 3、预算/资金的时间价值：指资金经历了一定时间的投资和再投资所增加的价值。 4、医疗服务质量管理：是医疗服务设施、医疗人员的知识和技能、医疗服务的艺术等三方面的有机结合，促进医院的组织结构、服务流程和诊疗结果三层面的质量提升，并减少不适当的医疗事故的发生。 5、医院感染管理的概念：是针对在医疗、护理、检验活动过程中不断出现的感染情况，运用有关的理论和方法，总结医院感染发生的规律，并为减少医院感染而进行的有组织、有计划地控制活动。 6、医疗风险：是指医患双方在医疗过程中发生的风险。即医患双方在医疗过程中遭受损失的可能性。 三、简答题 1、医院领导的主要职能是什么？ 答：领导职能是领导者依据客观需要开展一切必要领导活动的职责和功能，正确地行使领导职能，是提高领导效率、实现组织预定目标的重要保证，医院领导的基本职能有：规划、决策、组织、协调、控制。 2、简述医院文化的功能及特征。 答：医院文化的功能：(1)导向功能（2）凝聚功能（3???激励功能（4）辐射功能（5）约束功能（6）塑造功能（7）调节功能（8）保障功能。医院文化的特征：（1）时代性（2）人文性（3）社会性（4）继承性（5）创新性（6）传播性 3、简述医院人力资源管理的特点。 答：（1）医院内服务的人员众多（2）医院是高度专业的工作场所（3）医院是人力密集及高度专业的场所（4）医院提供的是全年无休的服务，也无所谓营业时间的限制（5）医院人力除了做最有效率的运用外，还有法律上的规定，医院要根据其等级的不同及病床数配置人力资源。 4、简述医院财务管理的原则。 答：医院财务管理的原则是医院组织财务活动，处理财务关系的准则。它体现了理财活动规律性的行为规范，是对财务管理提出的基本要求。在长期的实践中，财务管理建立了以下一些原则：资金合理配置原则；收支平衡原则；成本经济效益原则；收益与风险均衡原则。 5、护理质量管理的概念和特点。 答：护理质量管理就是根据护理工作的特点，运用质量管理的方法与工具，一切从病人角度出发，对护理工作过程和服务实施控制和改进。其特点是：（1）特殊性（2）广泛性（3）群体性（4）复杂性 6、简述医院设备管理的特点。 答：医疗设备管理是一个系统工程，其内容包括设备运动的全过程管理。在此过程中，存在两种运动形态：一是物质运动形态；二是价值运动形态。医疗设备管理是包括这两种形态的全面动态管理，因此，医疗设备管理工作既是经济工作，又是技术工作它是技术和经济的结合，也是物质运动形态和价值运动形态的结合，其内容既涵盖自然科学领域，又涵盖社会科学领域，是既临界于技术与经济之间的技术科学，又临界于经济与技术之间的经济科学。其特点具体体现在以下几方面：（1）安全性、有效性；（2）整体性、综合性；（3）经济性；（4）标准化、质量检测和控制。 7、医院经营与管理的联系与区别。 答：经营是指通过发现市场并不断满足市场需求而取得经济效益的过程。管理是指通过规划、组织、领导与控制过程而达到组织预定目标的过程。经营与管理的联系：医院对外经营与对内管理的目标是一致的。他们之间的区别是：（1）方向与属性不同（2）层次和任务不同（3）侧重点和要求不同（4）责任和状态不同（5）原则和适应范围不同 8、简述首诊负责制。 答：首诊负责制是急诊管理制度之一，指第一个接待急诊病人的医院、科室的医师在发现涉及其他科的诊治范围的病人时，应在询问病史、进行体检的同时写好病例，并进行必要的紧急处理，然后请会诊或转诊，即对首诊病人做到及时、认真、负责。 9、简述财务分析的主要内容： 答：（1）资金结构分析；（2）医疗业务开展情况和医疗服务数量与质量变动情况分析；（3）偿债能力分析；（4）结余能力分析；（5）资金运用效率分析；（6）医疗成本、费用分析。 四、问答题 1、医院质量管理体系由哪些部分组成？ 答：医院质量管理体系是指医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织