售后服务的作用.pptVIP

第八章 汽车产品的售后服务;第八章 汽车产品的售后服务;第一节 营销员的职责; ?收集信息 一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度 信息内容： 1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况;二）及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业，有利于决策和服务 1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据 2、有助于销售员提高自己的业务能力 ; ?沟通关系 建立、维持和发展业务关系和人际 关系，可以获得更多的销售机会 ?销售商品 销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产 创造条件;?提供服务 1、现代销售活动的出发点和立足点 ——“一切以服务为宗旨” 缺乏服务的产品只是半成品 2、服务 售前、销售过程中及售后服务 ;?建立形象 个人形象——产品（企业）形象 通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖或好感 ;第二节 售后服务工作的内容及机构设置 一、 售后服务工作的内容 1、建立售后服务网络 2、建立客户档案，进行跟踪服务