烟台交运集团有限责任公司会员卡体系与电子商务系统优化建议资料.doc

专题报告二 提升集团整体竞争优势的对策分析 PAGE  专题报告一 烟台交运集团有限责任公司 会员卡体系与电子商务系统优化建议 长 安 大 学 烟台交运集团有限责任公司 二〇一三年四月专题报告一 会员卡体系与电子商务系统优化建议 前 言 随着信息技术的飞速发展，信息化在我们工作生活中越来越重要，企业想要在激烈的竞争中生存和发展下去，就必须认识到信息化建设在现代企业管理中的重要作用。烟台交运集团为适应时代的变化，积极发展企业信息化建设，建立了会员卡体系及电子商务系统，并取得了一定的成效，但依然存在着不足之处，如何改进当前发展的会员卡体系及电子商务系统现状成为企业所面临的一个重要问题。为此，烟台交运与长安大学合作，对交运集团的会员卡及电子商务系统的具体运作进行了深入、细致地调研分析，在此基础上对的会员卡体系及电子商务系统进行了分析和改进，并对当前的的会员卡体系及电子商务系统发展提出了几点建议。 实习小组对交运集团的会员卡及电子商务系统发展进行了为期三周的的调研分析，向公司提交《交运集团会员卡体系与电子商务系统优化建议》报告一份，以期对烟台交运集团和各成员企业信息化的未来发展提供有益的参考。 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc352620000 第一章 绪论 1  HYPERLINK \l _Toc352620001 第二章 客运分公司现行会员卡积分流程优化设计 2  HYPERLINK \l _Toc352620002 2.1 客运分公司会员卡积分系统实施现状 2  HYPERLINK \l _Toc352620003 2.1.1 客运分公司会员建档流程 2  HYPERLINK \l _Toc352620004 2.1.2 客运分公司现行会员卡积分管理措施 3  HYPERLINK \l _Toc352620005 2.1.3 客运分公司现行积分采集流程 3  HYPERLINK \l _Toc352620006 2.2 客运分公司现行会员卡积分系统存在的问题 4  HYPERLINK \l _Toc352620007 2.2.1大量手工操作增加工作量且易出错 4  HYPERLINK \l _Toc352620008 2.2.2 涉及环节过多造成诸多不必要的问题 5  HYPERLINK \l _Toc352620009 2.2.3 积分不及时造成会员误解 6  HYPERLINK \l _Toc352620010 2.3 客运分公司会员卡积分系统优化方案 6  HYPERLINK \l _Toc352620011 2.3.1 方案内容设计 6  HYPERLINK \l _Toc352620012 2.3.2 积分流程优化后效益分析 7  HYPERLINK \l _Toc352620013 2.3.3 流程优化实施难点分析及解决方案 8  HYPERLINK \l _Toc352620014 第三章 交运集团会员制度改进建议 9  HYPERLINK \l _Toc352620015 3.1 交运会员卡积分系统简介 9  HYPERLINK \l _Toc352620016 3.2 交运会员卡系统存在的问题 10  HYPERLINK \l _Toc352620017 3.2.1 使用范围有限  PAGEREF _Toc352620017 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352620018 3.2.2 信息收集不足  PAGEREF _Toc352620018 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352620019 3.2.3 客户兑换积分意识淡薄  PAGEREF _Toc352620019 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352620020 3.2.4 会员卡形式单一  PAGEREF _Toc352620020 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352620021 3.3交运集团“一卡通”系统设计  PAGEREF _Toc352620021 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352620022 3.3.1 交运集团“一卡通”实施方案  PAGEREF _Toc352620022 \h 3  HYPERLINK \l