开发客户应该注意问题.docxVIP

同样是出口企业，都经营同样的产品，当同时联系同样的客户时，外商却可能很快回复他而偏不回你！原因固然很多，但个人在处理询盘时可能存在的一个或一些小小的问题也许就是导致客户不回你的致命原因，如何让外商一定回复你？如何尽量地提高首次联系外商之成功回复率？这正是我们首先并且反复要帮助大家解决的问题；??第一次联系外商，你应该坚持如下之“三大纪律”：??1.TIME之纪律??也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为最佳，而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟，一周内联系希望也有，但拖的时间越长，外商回复的可能当然越小，所以，我们建议都能够每天起码上网一次，看看有没有自己有兴趣、有可能做的外商询盘，以便及时地处理并在第一时间联系客户；同时，我们建议第一次联系外商特别是欧美客商，如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳，道理很简单，外商一上班一般都会先处理大量的邮件，你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大，而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户，这时外商所收的邮件一般不多，一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件，很多时侯你将可能立即得到外商的回复，你试过吗？??2.FIRM之纪律??也就是说发给客户的邮件应很实在，起码应是个象样的OFFER，这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而有诚意，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，你所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容？要想得到外商实在的回复，无疑，首先你就一定要实在！??3.SPAM之纪律??也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户，一个人、一家公司能做的产品不可能太多，当你提供不了客户所询的产品时，客户回你了又有何用？何况，??你以SPAM的方式联系客户时，那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意，自然外商的回复率不可能很高，与其浪费时间地天天联系几十个客户，疲于奔命，不如踏踏实实地专攻个别商品，事实上，只需要有针对性地联系外商，你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复。 如何撰写开发信之基础篇 S.)7u6/_! ?wmr%h q ?一：什么是外贸业务开发信： O|TL9: ?.XKvk(9 ?外贸业务开发信指我们主动出击，抓住目标客户的眼球，告诉客户们我们能帮他们解决问题。告诉客户为什么要他们相信我们，为什么在众多待选供应商中选择我们来做生意。 H8BO*8} ?二：外贸业务开发信的分类： EjX3. ?Mto~ / ?（一）????????从发信的对象可以分为： ; 9 1JX ?wt.{Fqm ?1：撒网式：这类开发信针对平时在谷歌，黄页网站，行业网站等搜索到的我们并不能清楚的判断客户需求的客户，此类开发信写法应以简洁为主，告诉别人你是做什么的，有什么优势即可。 O?,i? ?2：专业式：这类开发信针对的是我们知道明确需求的客户，此类开发信的写法应该以满足客户的需求为主，以较长的篇幅解决客户的需求。 Vc52s+7=8 ?tbzvO~ ?（二）从客户的文化习惯可以分为： eNpU%7 ?1：美国式：此类开发信适合美国、澳大利亚、南美等深受美国文化影响的国家，以简洁为主，越简单越好。 Go+xL/f ?2：欧洲式：此类开发信适合英国、德国、法国等老欧洲国家，以格式为主，多用大词。 7YXXkdgbd ?3：大众式：此类开发信适合所有国家，以稳定为主，相关内容全部都讲到。 1yaIV+_y/ ?.FbZVYc] ?三：新手容易犯的五大错误： !:5`im;i ?u};]LX\E ?（一）????????没有明确的主题：不要写诸如我们提供优质产品、我们提供物美价廉产品之类的标题，没人会看的。 [mB(GL ?（二）????????邮件过长，长篇大论的介绍自己的公司：一般客户再一封信上停留五秒之内还找不到他要的信息，他就会退出。所以，不要写一些诸如本公司坐落于风景优美的XXX地区，交通方面。。。。产品价廉物美。。。等等废话，没人关心这些，客户关心的是跟你做生意他能得到什么利益。 n#^?X ?（三）????????爱炫耀英文水平，爱用稀奇古怪的字体：不是所有老外的母语都是英语的，有些老外的英语水平还不如我们，所以你如果整太复杂的英语，他们也看不懂。至于字体，除非着重强调的地方，一般还是用正规字体和颜色。 *L4]\wf ?（四）????????语气生硬，主动语态过多：我们学英语的都知道，英语