发卡网点业务流炒葱绿.ppt

中国石化加油卡;中国石化加油卡;;四大特色 引领时尚;四大时尚 引领潮流;四大时尚 引领潮流;精心布网全程服务一卡在手走遍全国;“油中感谢” 回报用户;中国石化加油卡业务流程应用手册培训 ——零售管理篇(发卡网点);培训目的 ◇　提高对中国石化加油卡业务流程的认知 ◇　深化发卡网点卡片规范化管理 ◇　加强网点相关业务的认识与执行 ◇　掌握网点常见差异的分析和处理 ;主要内容; ◇ 卡片领用 　　　　　◇ 卡片回收 　　　　　◇ 卡片库存盘点 　　　　;一、卡片领用;§领用程序;§功能菜单 ： 卡管系统→卡片管理→卡片管理→卡领用 §操作步骤(同加油站卡片领用) 　;二、卡片回收;§功能菜单 ： 卡管系统→卡片管理→卡片管理→卡回收 　;§操作步骤: 　;三、卡片库存盘点;用户卡帐户关系介绍;客户额度帐 用来存放客户的帐户余额。每一个客户只有一个额度 帐。 卡帐 用来存放客户的每张卡的帐户余额。原则上讲，卡帐余额即是该卡可以加油消费的金额。一个客户的每一张卡都有一个卡帐。 ; 卡备付金帐 它是客户额度帐和卡帐之间的一个中间帐户，用来存放客户分配给某张卡、该卡可以支配的储值金额，但这部分金额不能直接加油消费，需要通过圈存操作，将部分或全部金额圈存到该卡的卡帐及卡片后，该卡片才可以加油消费。一个客户的每一张卡都有一个卡备付金帐。 ;二、帐户关系;用户卡帐户关系;补卡;　　业务流程操作 ◆ 开户发卡　　◆ 充值 ◆ 挂失　　　　◆　密码解锁、重装 　◆　清户　　　　◆　加油卡工本费用管理　　　　　　　◆　网点结帐　　◆　手续管理 　◆　密码管理 ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;一、开户发卡; §证件要求 ⊙个人用户: 经办人身份证（或其他有效证件） ⊙单位用户: 经办人身份证及单位证明，需要开具增值税发票的，还需提供税务登记证副本或一般纳税人资格证书。 ; §表单填写 ⊙单用户:填写《客户申请表》，一联留存，一联交客户 ⊙多用户:填写《客户申请表》及附表 ，一联留存，一联交客户。 ;§审核内容： ■ 《客户申请表》填写必须规范，信息必 须齐全，核对身份证件必须有效，与申请表中所填写的内容保持一致。 ■ 提示个人用户在规定位置签字，单位用户在规定位置签字并盖章。 　■　如果多用户卡在开户日期后增补副卡，需要持主卡持卡人的身份证件或单位证明。 ;操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业务 →单用户开户发卡→如下图所示： ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业 务→多用户开户发卡→如下图所示： ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;二、充值; §操作步骤： 登录卡管系统→进入发卡充值→基本业务 →单用户卡充值→如下图所示： ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.; §表单管理 ■ 打印《充值三联单》。 ■ 经客户签字后，一联交客户，一联交财 务，一联发卡点留存。 ■ 开具普通发票或按规定开具增值税发票，一联交客户，一联交财务，一联发卡点留存；现金交款单或进帐单交财务。 ;单用户卡充值业务流程图如下： ; §操作步骤： 登录卡管系统→发卡充值→基本业务 →现金、支票收取→如下图所示： ;Evaluation only. Crea