年度总结报告_黄建峰.docVIP

个人年度总结报告 于2009年10月上旬末进入公司以来，在新的岗位上工作两月有余。收获良多，不足和需改进之处也很多。现就本人各方面工作学习进步情况作一简短总结。 1.工作方面： 进入公司以后，陆续出差了神华鄂尔多斯煤制油、江苏索普甲醇、大连大化甲醇等几个地方，做销售回访和客户服务工作，明白了客户技术服务是我们销售部一个重要的工作内容。 另外在部门领导的指导下，也明白了我们销售部的最主要的工作就是客户营销和客户维护方面的工作。通过这两个月的查询资料，基本上对全国新开工或者规划中的项目有了一个全面的了解，他们采用什么样的气化技术和净化工艺也有了个基本了解，有一些厂家还查询到了相关人员的联络方式，做了一个潜在客户表格，列出了他们各方面的信息。然而因为各种原因，客户联络方面至今没有取得突破，现在正在总结和学习销售方面的技巧，争取早日在客户开发方面做出一点成绩。 不足之处： 出差的几次好机会没有好好把握。本来去客户那里进行技术服务是最好的学习进步机会，但是因为个人觉悟和认识的问题，错过了这几个提高的好机会。出差中，因为因循守旧，按照以往的工作方式，没有去主动发现问题，没有主动去现场多多学习，把客户的情况都摸透，因此这一点以后绝对要改善。并且要严格要求自己出差回来后写出完整的出差报告，做出完整的客户介绍、工艺要求、数据整理等，并与同事共享，使之能从我的文字里如同亲身出差一样，这样使大家共同得到进步与提高。 2.学习方面： 因为本身以前就做过工厂工艺员，所以对各个客户的工艺流程学习起来应该上手很快的，虽然一个是石油化工，一个是煤化工，但是工艺原理和大化工的格局基本都是一样的。 不足之处； 虽然自信学习能力很强，但是非常不满自己的学习态度和工作态度，尤其是过去这两个月的态度。明显的主动性不够，以后一定要加强学习进步，多向领导及专业前辈请教，使自己有一个脱胎换骨的改变，争取让自己成为煤化工方面的技术专业人才。 另外在客户开发、销售技巧和客户维护方面要树立从头开始的心态，因为我以前确实没有从事过这方面的工作，但是我认为开朗的性格和进取的心态能让我把这些方面做好。 3.个人建议 因为个人工作方面的一些经验，出于个人提高和使大家共同提高并增进公司利润的目的，提出一些个人建议： 1.希望公司给销售部增加一台台式电脑或者给已有运转慢的电脑加装内存条，因为正常情况下现在只有一台电脑能够使用，另一台电脑因为配置的原因，运转速度很慢，打字查资料收发邮件都满足不了要求，估计配置比较高的组装机市场价不会超过4000元，加装内存条不会超过400元，并可以形成公司固定资产； 2.希望公司能够加强内部资料共享。作为员工，当然希望能够学习到和工作有关的各方面的知识，在网上确实能够找到一些有关公司产品的信息，但是我觉得内部特别是关于公司自己产品方面是一个很重要的信息共享渠道。我几次出差做好的文件或者数据资料都放在电脑上，大家都可以查看，可以共同提高，以后我也会把每次做的与工作相关的东西做成记录，与大家共享。如果公司拥有产品的有关详细资料介绍、操作手册或者客户服务方面的历史记录，给员工们学习于公司于员工我都觉得是件好事。 以上只是一家之言，若有不对之处，请勿当真。当然，最重要的还是我们员工自己的学习和工作态度。希望学习和改进自己，真正达到公司和员工的共赢吧。 总结人： 黄建峰 2010.1.4