店铺DSR综合评分的维护及提升技巧.docVIP

课程价值：（让大家更深入的了解DSR评分，店铺DSR希望大家重视起来，搜索排 序对DSR权重一直在增加，这个也是你店铺综合服务的结果体现。） 一，什么是DSR? Detail Seller Rating:卖家服务评级系统 二，为什么要重视DSR? DSR评分低会影响店铺排名 DSR评分低会影响宝贝排名 DSR评分低会影响参加营销活动 DSR评分低会直接影响转化率 DSR评分会影响到单品搜索 淘宝的权威数据分析 买家评分原因健康状况5分买家对整个够买过程感到满意健康 1-4分 买家对一方面或几方面不满意 描述与实物不符以致买家不满（直接） 描述不清楚以致结果不符合买家预期（直接） 由于快递物流等不可控因素导致买家不满（间接） 售后服务不好导致买家不满（间接） 不健康不评分 部分买家没有评分的习惯，卖家也没有做买家评分引导不健康三，1,如何提高宝贝与描述相符度 评分不高就会影响这个宝贝的权重，最终就是影响它的排名，没有排名的买家在淘宝搜索中就搜索不到你的宝贝 卖家为了提高店铺的转化率一般会尽力做好宝贝图片，做最精致的图片的最华丽的描述。但往往造成了与描述相差较大的问题 2.如何提升卖家的服务态度 客服人员对宝贝了解不够详细，解决不了买家的疑问，买家就不会再你家买，销售越低权重就会越低，就不会有排名 站在顾客的角度想问题，抓住买家心理 1售前和客户做朋友-------实现与客户良性互动，客户关怀 对顾客态度 旺旺响应时间 趣味性聊天 专业知识 2，售后处理要慷慨-----敢于认错化解争端，让疑难客户成忠诚客服 自动回复推荐 打招呼：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！！ 宝贝介绍：亲，我们的宝贝质量与手工很好，照片都是实拍图，请放心购买。 遇客人砍价：亲，本店一直坚持平价销售，宝贝绝对超值超优惠，实在抱歉本店不接受议价，为表心意，本店会在宝贝中附上小礼物，请亲谅解！ 支付方式：亲,价格已调整到，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请提前跟我说下，我会再次跟您核实信息，谢谢！ 繁忙时回复：亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店慢慢挑选，有问题请先在旺旺留言，掌柜回来马上回复。 3.如何提升卖家发货速度 漫长的收货等待时间也会极大的影响到客户的购物体验，收获速度快慢会直接影响到客户的忠诚度，是否会第二次购买，这个就是其他的电商都做自己物流的重要因素之一 买家拍下宝贝付款之后立即把快递单写好，在淘宝上面点击发货。买家会认为你的发货速度非常快，宝贝动态评分就会高。 影响的因素？：发货时间承诺 包装问题件 物流公司服务把关 4.DSR计算方法 每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值。每天都会计算六个月之内的数据，并非一直累积。 所有客户的评分相加总和/顾客数量=最终评分 五.应对策略 1.严把产品质量关，保证优质商品 2.好评返现和优惠卷 避免讨价还价减少售前服务工作量，直接刺激消费 好评返现就是让你预防售后，把售后做在前面。大部分买家会因为好评返现忘记瑕疵！ 优惠卷是提升回购率，让客户帮你推广最好的手段之一 3.提升自身服务，想客户之所想，定期培训