开展“创造及谐环境、共建文明城市”活动汇报材料.docVIP

PAGE  PAGE 6 江夏区第一人民医院开展“创造和谐环境、共建文明城市”活动汇报材料 各位领导： 为进一步深化文明创建工作，切实加强医院行风建设，提升医院服务水平，江夏区第一人民医院严格按照上级主管部门要求，积极开展以“创造和谐环境、共建文明城市”为主题的文明创建工作，狠抓文明优质服务，完善投诉处理机制，强化全员教育培训，确保创建活动有序开展，稳步推进，取得实效。下面，我从三个方面汇报： 一、领导重视，成立专班，切实提供组织保证。 根据上级的统一部署，我院及时召开动员大会，成立活动领导小组，院长、书记任组长，院党委成员任副组长，相关职能部门负责人为小组成员，下设办公室，负责活动的计划、指导、协调和督查，为文明创建活动的全面贯彻落实提供了有力的组织保证。领导小组成立后，把文明创建工作摆上重要议事日程，制定活动方案，并将活动方案中的相关任务具体分解到各职能部门，明确分工、强化责任、加强督查、量化考核，确保文明创建活动有计划、分阶段、按步骤地实施落实。 二、精心组织，周密部署，扎实推进文明创建活动。 1、按照“创造和谐环境，共建文明城市”活动方案，我院召开专题会5次，悬挂宣传横幅十条，制作宣传喷绘两个、宣传专栏四期，印发专题通讯三期、院报两期，在《江夏报》上刊登了文明创建活动专版，门诊大厅电子屏幕滚动宣传，制作宣传单、着手制作宣传守则，人手一册，通过这一系列举措的展开，使文明创建活动的内容转化为全院职工的自觉行动，促使创建氛围更加浓厚，活动主题深入人心。 2、创新社会监督机制，积极完善社会工作评价体系，聘请区纪委常委刘志涛等6名同志为2010年医院行风建设暨文明创建活动监督员，召开专题会议、发放聘书，请监督员对本院的行风建设和文明创建活动进行调查暗访，监督检查，谏言献策和督促整改。今年3月份以来，设专岗专人在出院结账处负责每日向出院患者发放满意度调查表600多份，由市场科负责两周一汇总，搜集意见，归纳分析、及时反馈、督促整改。并反馈到相关部门和领导，目前正在积极整改。 3、健全完善投诉处理机制，属本部门职责范围内的投诉事件自行处理，超越职责范围的投诉移交专职投诉接待部门监察科处理，监察科安排专门人员接待患者投诉，并实行举报有奖制度，努力做到认真调查处理，积极负责地回告投诉者，投诉处理率达到95%以上，处理反馈率达100%。 4、积极深入开展文明服务活动。全院工作人员统一着装、挂牌上岗、热情服务，使用普通话和文明服务用语，不说服务忌语；全面推行卫生行业规范化服务，制定并印发《医务人员职业道德守则》，人手一册，对照标准，规范自己的言行；在全院广泛倡导真心关怀、热心接待、细心观察、精心操作、倾心听取、耐心解答、忠心尽责、诚心服务的“八心”要求，尤其凸显医生的有效沟通，护士的体贴热情，医技的准确及时，药房的安全有效等等这些既符合行业特点又深受群众患者欢迎的精神文明建设有效形式；门诊导医台主动为患者提供就诊咨询及饮水、轮椅、电话等便民服务，支助中心为病人提供陪送检查、送标本、急救用血、药品等人性化关怀和亲情化服务，团员青年志愿者在门诊大厅开展文明督导员、义务戒烟宣传员活动。 5、不断完善急诊“绿色通道”，窗口实行急诊、军人、残疾人优先服务，为患者提供健康处方，宣传自我保健知识，推行“首问负责制”和“首遇负责制”服务，切实提高优质服务，进一步减轻患者负担。我院提出：行政围着临床转，临床为着病人转，后勤工作以病人满不满意为目标。为减轻病人的经济负担，我院不断增加收费的透明度和公正性，在门、急诊、病房等显要位置对常用药品、常规检查费用实行统一公示，定期发布药品价格细目；设立了电子触摸屏、费用查询窗口；严格杜绝自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准等行为；对各个科室开展效能监察，提出因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药，考核情况与综合目标奖惩挂钩；实行药品集中招标采购，从源头上降低药品价格让利于民。 6、完善后勤“110”服务，实行后勤保障专业化。进一步完善改进后勤保障服务，健全职责、完善制度，添置更新设施设备，着力提高后勤保障人员专业技能水平，规范后勤保障服务，提高后勤保障工作的专业化水平，更好地满足临床与患者需要。 7、电梯交由武汉物业公司统一规范管理，实行统一着装上岗，推行普通话，热情文明服务，深受患者群众好评，树立医院良好形象。 8、进一步规范完善学科专业设置，组建疼痛科、精神科，扩大透析中心规模，完善专家门诊制度，选派副主任医师以上专家轮班坐诊，加强考核，打造内涵、提升水平，着力解决群众反映的看病难等问题，更好地适应群众日益增长的健康服务需求。 9、继续深化“医院管理年”和“平安医院”创建活动，认真开展“湖北省护理示范医院”创建活动，开展以泌尿外科为代表的无陪护示范单元创建活动，创新人性化服务举措，提供亲情化服