深度营销和客户关系管理考试题100分.docVIP

学习课程：深度营销与客户关系管理（100分） 单选题 1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不满意服务 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 一般客户服务 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户关系管理 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 优质客户服务 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 3.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公司的发展计划 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 过去曾经与公司达成的交易金额 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 财务年度的起止时间 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 优先送货 4.客户关系管理工作的核心内容是( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 与客户的沟通 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 降低产品价格 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提高转移成本 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提高产品质量 5.客户跳槽的原因是( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 技术问题 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务问题 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 资费问题 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都包括 6. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价格取向型客户 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价值取向型客户 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 复合价值型客户 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务价值型客户 7. 员工执行力差的主要原因是( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 对员工家长式的管理模式 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 员工素质低 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 员工过于年轻 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公司领导素质差 8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) ?? 回答：正确 A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 9.建立客户档案的重要性是( ) ?? 回答：正