法汉对照_得到更好的顾客反馈.docxVIP

Obtenir de meilleures suggestions des clients Les enquêtes constituent un excellent moyen de découvrir ce que pensent vos clients d’un nouveau produit, service, emplacement, politique du magasin ou de pratiquement tout ce qui est important pour votre entreprise. Une enquête vous indiquera ce que vos clients attendent de vous et de votre société, et précisera la fa?on dont ils per?oivent votre performance. Si l’enquête est effectuée avec soin, vous pouvez obtenir des résultats impressionnants sans dépenser énormément d’argent. Les experts du service à la clientèle évaluent le co?t de l’échantillonnage d’un segment représentatif de votre clientèle entre 3 000CFA et 5 000CFA.Les conseils pratiques présentés ci-dessous peuvent vous aider à élaborer une enquête efficace :Commencez par des objectifs clairs Une enquête solide dispose d’un but ou d’un objectif clair (à savoir, découvrir ce que pensent le clients d’un nouvel emplacement ou agencement de magasin ; obtenir une réponse au sujet d’un nouveau produit ou service ; comprendre pourquoi des clients autrefois loyaux se servent à présent autre part). Prenez le temps de comprendre à l’avance les raisons pour lesquelles vous enquêtez auprès de votre clientèle, et vous obtiendrez des résultats qui vous aideront à accro?tre l’efficacité de votre entreprise. Encouragez fortement vos clients à répondre Ron Zemke, auteur de Coaching Knock Your Socks Off Service (Amacom) recommande d’inclure des coupons-rabais pour certains produits ou services à l’enquête. Ou bien, si les clients rapportent l’enquête en personne avant une certaine date, ils ont droit à une remise de 10 pour cent. Ceci peut se révéler particulièrement utile si vous utilisez votre enquête pour rechercher de nouveaux clients. Tout simplement, vous pouvez ajouter une phrase au début de l’enquête indiquant que vous utilisez les informations afin d’évaluer les politiques/produits existants et d’en créer de nouveaux. Les clients aiment savoir que leur