零缺陷工作选编.pptVIP

零缺陷工作;破题：零缺陷工作;;工作是一个人对上天所赐的一种承诺，工作是文明社会中公民的一种生存状态，工作是人的生命不可或缺的组成部分。;零缺陷由 “全球质量管理大师”的菲利浦·克劳士比提出，在美国起步，在日本成熟，被中国接受。克劳士比的零缺陷管理核心思想被概括成“一二三四”，即：一个核心——第一次就把事情做对；二个基本点——有用的，可信赖的；三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要；四个基本原则——质量就是符合要求、预防的系统产生质量、质量的工作准则是零缺陷和必须用质量代价来衡量质量表现。; 零缺陷工作是零缺陷管理中的重点部分，把人看成组织的主体，把人的态度放在比技术更重要的立场来思考，并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷。 对于从农业时代进到工业时代不久的中国，??过零缺陷工作的提倡和讨论，并带进包括企业在内的各类组织中，最终将对国民素质的提升和社会文明的进步起到一定得作用。;一、零缺陷态度，用最好心态去实现;有位牙医给人拨牙，刚把臼齿拨下来，手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉，你的病已不在我的职责范围内，你应该去喉科”，医生说。 病人找到喉科，医生给他做了检查后说，“非常抱歉，你的牙已经掉到胃里了，去找治胃病的。” 胃病专家用X光为病人检查后说：“牙齿已掉到了你的肠子里了，你应该去找肠道病专家。” 又一个医生倒腾一通后说：“牙齿已不在肠子里，你去找肛门科吧。”于是，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊！你的这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”;在实弹射击训练中，有个士兵连发几枪都脱了靶。教官怒气冲冲地夺过士兵的枪，咆哮道：“笨蛋！瞧我的。”可是教官自己射出的子弹都飞到了靶外，他气势汹汹的转身向士兵吼道：“瞧！你就是这样打枪的！”;2.努力：竭尽全力，而不是尽力而为;猎狗和猎物。;孙中山 《建国方略》 “中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。”;杰克·韦尔奇：“有能力胜任工作却消极怠工而不称职的，这样的人，我发现一个就开除一个，绝不留情。”;案例：教育部关于异地高考政策的改革，方案已经（“一经”）国务院批准马上执行。 案例：回乡的4点做法坚持了32年：不穿名牌；以辈分称人；不擦拭凳子；上茶必喝。偶尔为之可能是虚伪，终身如此只能是素质。;有位厂长对新来的门卫说：“要注意，千万不要让职工把产品带出厂。”门卫每天都很仔细的检查工人的皮包，没有发现问题！有一次，门卫好奇地问厂长：“咱们厂生产什么呀？”厂长答道：“皮包。”;《世说新语》之 三国魏人割席： 有乘轩冕者过其门，宁（管宁）读如旧，歆（华歆）弃读出门。;二、零缺陷意识，第一次就把事做对;6.第一次做对的可行性：首先取决于责任感;员工出差一定选择公司的合约酒店，选择比较低的楼层； 员工出差入住旅馆后第一件事就是主动寻找安全通道，并实际走了一遍，之后便把手电筒、护照等重要物品放在可以随手拿到的地方； 生产的任何一道新的工序在没有经过杜邦家庭成员实验以前，其他员工不得进行操作； 董事会办公室盖在火药仓库的屋顶上方。 ; 美国空军买降落伞。 零缺陷工作最大的障碍是，错误是不可避免的。 草根专家时代已经到来：工业时代，分工细化， 使得每一位企业人都有成为专家的机会。;丰田把任何不能为顾客创造价值的活动都定义为“浪费”。;库存的损害： 产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费； 占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费； 损失利息及管理费用； 物品的价值会减低可能造成呆滞品； 使先进先出的作业发生困难； 使管理的紧张感丧失因而阻碍改进； 对设备能力及人员需求产生误判。;中石油加油员13个标准动作： 迎候、引导车辆、开启车门、 微笑招呼、礼貌询问、开启 油箱、预置、提枪加油、擦 车、收枪复位、提示付款、 送行、清洁。;日本有一家只有7个人的生产哨子的企业，一年7000万元的利润。他们动用了300多名专家研究哨子，最贵的哨子卖到2万美元一个。在世界杯足球赛上所有裁判用的哨子都出自该厂，美国警察的专用哨子也是他们生产，世界著名的马戏团大多使用该厂生产的无声哨子来训狗。;GE公司的多元化前提： A、基础投资1亿美元以上； B、该行业增长率30%以上； C、科学预测3年后能够进入行业前3名； D、现有管理团队能够建立新的领导班子。;“诺浩”为英文Know-how的音译，中文意思是“专门技能”。在许多情况下，“诺浩”的价值远高于名牌产品。瑞士仅机床业拥有的“诺浩”就多达5000项。瑞士有一家专门加工手表壳体的小企业，已有90年历史，拥有320项“诺浩”，人均拥有4项。 出了16个诺贝尔奖得主的瑞士，初中毕业之后学生开始分流，约70%的毕业