提高欠费回收率-创新成果提交.docVIP

第 PAGE 10页 如何提高集团产品欠费回收率 小组简介 1、小组介绍 随着市场竞争的日益激励，公司应市场竞争需求，开发市场应用的集团产品越来越多样化，同时也能够给公司带来更多的经济效应；在集团客户使用集团产品的过程中，集团产品的欠费追缴及其关键，俗话说“催缴就是增收”,因此，城区南城欠费追缴组团队的组织，就是确认每个月集团产品出账后，对每一笔应收回集团产品费用进行跟踪，追缴，确保每一笔集团产品费用能够顺利回收，达到100%欠费回收率以及0%的坏账处理，为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公司损失。 2、名词解释 欠费本金：欠费本金是指出帐在集团产品号码下、但未成功回收的月结应收话费。为加强集团客户账务管理工作, 确保集团客户缴费、扣款、预存话费、信用度管理、账单服务等业务活动更好的完成，才能够为集团客户服务，特制出更适应市场的方案进行市场推广。 集团产品欠费： 顾名思义，即是集团客户通过合法手段签约集团客户产品，在协议规定的时间内，集团客户正常使用集团产品产生的费用未能在规定的时间内缴费的产品，即是集团产品所欠费用。 二、选题理由 1、选题理由 背景： 随着市场竞争的日益激励，公司应市场竞争需求，开发市场应用的集团产品越来越多样化，同时也能够给公司带来更多的经济效应；在集团客户使用集团产品的过程中，集团产品的欠费追缴及其关键，俗话说“催缴就是增收”,因此，确认每个月集团产品出账后，对每一笔应收回集团产品费用进行跟踪，追缴，确保每一笔集团产品费用能够顺利回收，达到100%欠费回收率以及0%的坏账处理，为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公司损失。 存在问题 移动集团客户分布散，且集团客户欠费金额不一，缴费形式多样化； 部分集团客户对于集团产品欠费追缴不重视，客户经理上门追缴存在安全隐患问题； 小组选题 通过南城促销QC活动组团队的组织，就是确认每个月集团产品出账后，对每一笔应收回集团产品费用进行跟踪，追缴，确保每一笔集团产品费用能够顺利回收，达到100%欠费回收率以及0%的坏账处理，为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公司损失。 2、活动计划 现状分析 表3） KMI之集团产品欠费A类集团B类集团C类集团得分欠费金额未回收金额回收率欠费金额未回收金额回收率欠费金额未回收金额回收率31438.74 1400.58 95.55%7809.84 3570.00 54.29%740.00 2000.00 -170.27%-157.22 3606.63 0.00 100.00%20677.16 2000.00 90.33%10000.00 10134.09 -1.34%-53.51 9265.00 0.00 100.00%11213.40 1969.89 82.43%446.25 5783.75-1196.08%-654.82 29377.41 0.00 100.00%17862.10 3490.93 80.46%10370.52 70.00 99.33%-8.77 2828.00 900.00 68.18%20726.85 4994.48 75.90%13691.00 0.00 100.00%-25.96 4310.89 1200.00 72.16%13684.78 340.80 97.51%14149.90 5150.00 63.60%-30.36 4300.00 0.00 100.00%17650.00 4899.00 72.24%112396.62 93857.75 16.49%-53.63 2255.00 0.00 100.00%40305.48 0.00 100.00%2321.60 171.50 92.61%-2.69 4288.38 0.00 100.00%19265.55 5474.78 71.58%8142.32 821.00 89.92%-17.25 C组小计91670.05 3500.58 96.18%169195.16 26739.88 84.20%172258.21 117988.09 31.51%-41.06  由以上数据可以看出： C类集团客户欠费额度大，使用的移动集团产品较杂多，且C类集团的信用度低，信用周期短，未能及时追回欠费将对我公司的坏账有极大影响，因此，C类集团产品欠费属于每月重点追缴对象。 C类追缴难度