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南宁火车站客运分析 及优化方案 （生产实习专题分析） 姓名XXX学校XXXXXX班级XXXXXXX学号XXXXXXX日期XXXXXXX 一、南宁火车站概况简介 我们在南宁的生产实习的最后一站是南宁火车站。南宁火车站地处 HYPERLINK /view/4652.htm \t _blank 广西壮族自治区首府 HYPERLINK /view/7859.htm \t _blank 南宁市， 中心里程为湘桂线789.513公里。南宁建制始于东晋 HYPERLINK /view/312870.htm \t _blank 大新元年（318年）。元至元十六年（1279年）设邕州路总管府，泰定元年（1324年），邕州路改为 HYPERLINK /view/3706862.htm \t _blank 南宁路，“南宁”由此得名。车站位于湘桂、南防、南昆线交汇处，北通柳州、 HYPERLINK /view/7304.htm \t _blank 桂林，南连凭祥、? HYPERLINK /view/15716.htm \t _blank 北海，西接百色、 HYPERLINK /view/4551.htm \t _blank 昆明，区域位置毗邻粤港澳，面向 HYPERLINK /view/20086.htm \t _blank 东南亚，背靠大西南，是一个以客货运输为依托，集延伸服务、住宿、餐饮、商贸、短途汽车运输于一体的多功能、综合性车站，是大西出海通道的铁路枢纽和重要咽喉，具有沿海沿边的优势，是广西物流重要集散地。 南宁站开行的旅客列车国内直达 HYPERLINK /view/2621.htm \t _blank 北京、上海、 HYPERLINK /view/6771.htm \t _blank 广州、西安、 HYPERLINK /view/2585.htm \t _blank 成都、昆明、 HYPERLINK /view/2301.htm \t _blank 郑州、南昌、 HYPERLINK /view/19051.htm \t _blank 张家界等城市，开行的国际列车可直达 HYPERLINK /view/4205.htm \t _blank 越南同登。2002年，南宁站发送旅客356.8万人，发送货物100.8万吨，装车1.97万辆，卸车4.92万辆，运输收入3.84亿元。 南宁站以“创首府车站形象，树文明服务新风”为宗旨， 认真履行客货服务承诺，树立“宁可委屈自己百次，不可怠慢旅客一人”“麻烦留给自己， 方便让给货主”等理念，开展订送售票上门“一条龙”服务和货物发到、仓储、装卸、汽车运输“一条龙”服务。货场内设有集住宿、写字楼出租于一体的红苹果大厦和集装箱营业大楼，建有粮食、水果、小 五金商品批发和散装燃料大户区4个交易市场，配备各种电子地中衡。 听南宁火车站的副站长介绍说他介绍说，经过50多年的发展，而今南宁站已成为柳州铁路局第一个集客货运输为一体的特等站。现有职工1100多人，站场共有线路18股，日均通过能力为97.5列，日均开行客车25对，日均接送旅客可达2万多人。国际列车可直达越南同登。国内旅客列车可直达北京、上海、广州、西安、成都、昆明、郑州、南昌、张家界等城市。车站货场面积达14万平方米，日均吞吐货物近万吨。有各类装卸机械51台，机械化作业比重达96%。兢兢业业的南宁站凭着多年的辛勤，赢得了“全国卫生车站”、“全国爱国卫生先进单位”、“全国青年文明号”，铁道部、自治区、南宁市“文明单位”，自治区“先进基层党组织”，铁道部“文明车站”、“先进优质车站”、“三星级优质货场”等荣誉称号，永不落伍的南宁站，又在这个丰收的十月里，收获了“全国文明单位”的殊荣。 二、南宁火车站客运安全分析 在南宁火车站实习，给我印象最深便是南宁火车站的安检。三层把关，将旅客运输的安全检查做几乎滴水不漏。第一层，便是旅客行李的透视检查。第二层，是工作人员拿感应器进行人身检查，第三层则是最关键的，旅客身份证检查。 三、旅客运输的服务质量优化问题 旅客运输是铁路运输的重点, 作为大众化的交通工具, 铁路客运在运输市场上发挥重要作用, 铁路运输企业必须不断提升客运服务质量, 以高质量的服务满足旅客的各种需求, 提高旅客满意度, 保持市场竞争力。 一、 铁路客运产品的质量特征分析提高铁路客运服务质量的首要问题, 就是要对铁路客运产品的质量特征有准确的把握和认识。 产品是一个整体性概念, 必须满足顾客的各种需要, 而产品质量的高低则取决于产品的使用价值, 即产品对顾客需要的满足程度,顾客需要的满足程度越高, 产品的质量也就越好, 产品的竞争力就越强。铁路