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人际理解与有效沟通.pptVIP

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  • 2017-05-01 发布于河北
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人际理解与有效沟通.ppt

    人际理解与有效沟通;一、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素;沟通的概念和过程;有效沟通的障碍;“知觉”的概念及影响因素;有效沟通的障碍：沟通过失;促进有效沟通的要素;三步沟通法;二、自信地沟通;什么是自信？;人际交往类型;使自己成为一个自信的人;三、沟通技巧：听与说;“听”的不良表现;同理心式倾听;关注对方;全面把握信息;自传式回应;同理心式回应;同理心式回应的运用;同理心式回应;提供反馈和建议的要点;提供建设性反馈意见的方法;赞扬同事;四、性格类型与沟通;四种性格类型;控制型;控制型;表现型;表现型;友善型;友善型;分析型;分析型

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