移动视频(互联网电视)装维培训教程.pptx

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移动视频(互联网电视)装维培训教程

移动视频(互联网电视)业务装维培训;;一、牌照方各地市分布情况;;开户 个人:通过营业厅受理用户需求方式,绑定宽带账号、机顶盒ID、移动手机号; 集团:与ESOP上受理其它集团业务类似,在新装信息录入界面中选择SI(上海基地、银河、易视腾),输入机顶盒IDC和集团优惠折扣,最后通过ADC平台完成开户。 计费 目前主要有包年、包月二种模式 。 装维 新装:宽带新装上门时顺带装维,宽带报竣5分钟后自动开通业务; 老用户:以用户自行安装为主,如有问题,可打10086生成业务受理单后派人上门。;;(1)新装、已有宽带用户的装维;(2)机顶盒安装;(3)常用设置——调出网络设置页面;(4)WIFI设置;(5)有线连接设置;(6)PPPoE设置;;投诉处理流程;;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;附:FAQ;谢谢

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