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PAGE  PAGE 25 工作报告工作计划 11份工作计划 一， 完成激励管理初步方案并推动落实 考评种类简介： 1. 财务数据：根据任务完成情况、成本、人数。 3. 服务技巧：质量、速度、精准、礼貌、微笑、礼仪。 4. 执行力：遵从上司、执行速度、执行态度、执行结果。 5..受客表扬次数：客人书面形式表扬或向管理人员口头诉说。 6. 卫生.安全：个人卫生、公司卫生、不做有危于公司的事。发现安全隐患及时上报。 7. 节约.意识：对公司物品使用节约，为公司着想。不随意浪费。 （二）：推动落实方案如下： 1.各楼层部长每日按照以上考评方案进行工作督导。一星期评分一次。 2.根据个人月累积总分算出各楼层服务生得绩效考评分数。 3.通过管理层会议确定分数无误从而进行上交到总经理。 4.部门绩效上交总经理终审颁布。 二、部长级培训与工作概括 （一）培训内容 1.成功学，执行力，如何与员工沟通。 2.培养3个机制控制， 非典机制， 道场机制，羊机制。 3.培训时间不定，如晚上工作完成早，可再每晚8;30下班之后进行。 4.参与人：前厅管理层。 （二）工作概括 1.楼层服务员请假一天以内，休假可直接由部长审批再将其休请假条交由经理助理。（一楼层不得休请假2个,） 2.员工绩效和楼层卫生都由各楼层部长负责检查督导，如出现任何问题经理直接找到部长级，部长找到本楼层员工。各楼层部长将拥有对各楼层服务员的的承担责任，同时也拥有管理权，扣分权。上层管理人员不会越权对各楼层员工进行管理处罚。