酒店员工微笑服务培训手册(PPT 24).pptVIP

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2017-05-01 发布于江西
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酒店员工微笑服务培训手册(PPT 24).ppt

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酒店员工微笑服务培训手册(PPT 24)

“微笑服务”专题培训; 美国希尔顿饭店创立于1919年，从一家饭店扩展到一百多家，遍布世界五大洲的各个城市，成为全球最大规模的饭店之一。今年90岁高龄的唐纳·希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每天他至少到一家饭店与服务人员接触，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？” ;游戏;微笑的魅力;微笑的内涵;微笑的作用及价值;了解微笑所具有的价值，也许我们的微笑会更多：;微笑往往比语言更真实，可以使强者变温柔，是困难变容易。微笑是一种深层次的美，它富有永久的魅力，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一位服务人员。微笑可以美容，永保青春，是解除烦恼和平息愤怒的良药。;微笑的五原则;主动热情;自然大方;一视同仁;微笑四结合;养成习惯;微笑的四大要领;要发自内心;有快乐的心情;有宽阔的胸怀;进行感情沟通;微笑训练;微笑口型;情绪记忆法;意思理智训练;高级微笑