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香港社会服务评估;社会服务;;香港社会服务内容;社会服务与NGO; 社会服务由谁来生产，全部由政府负责还是让NGO或私营机构也参与其中？ 社会服务如何组织和管理，社会服务的提供者以何种方式将 社会服务资源转化为社会服务产品？; 社会服务如何输送，以何种策略方法将产品发放到被服务对象手中?;社会服务评估工作者的素质;社会服务的研究是否等于评估？;评估的意义;评估的目的;社会服务为什么需要评估？;（1）改进服务，帮助社会服务运行的更好。 （2）承担责任，评估者通常扮演监督者的角色。 （3）生产知识，评估结果的发布为新的服务评估积累经验和知识。 （4）公关策略，为科学决策提供支持，公正的评估能为决策提供合法性和公信力。;社会服务评估;项目评估; 戴维罗伊斯认为, 项目评估是一项应用型研究,也是管理的一部分。同其他学科的基础研究一样, 项目评估也是一个有逻辑有顺序的调查过程。项目评估也是一个工具, 能帮助我们努力提高所服务的案主的生活质量, 或者帮助我们最大限度的利用我们的资源。 ;; 不是评估那些旨在增加利润或扩大影响和权力的项目，社会服务针对的目标群体是社会发展过程中利益受损和经济社会地位处于相对劣势的社会成员，直接改善社会问题或相应社会需要。主要方式就是通过专业服务满足人类的需要。;最早的评估;香港社会服务的评估历史; “描述—测量”（1965年—1973年）阶段 重点“测量”政府与民间机构在福利资源上承担责任，强调发挥志愿机构“先驱者”功能外，鼓励市民捐赠，政府的福利支出大幅度增加。（第二部《福利白皮书》） ; 评估是以“投入”多少资源为主，强调社会服务的“硬件”建设，方法是以定量描述、历史方法为主要手段。;“ 程序—判断”阶段（1973—1979）强调把性质相同的服务集中起来，成为各种“程序”，然后进行策划，按照程序提供服务，称为“程序计划”; “规范—科学”阶段（1985—1991年），评估中心议题是如何才能保证服务“物有所值”？ 评估程序规范： “津贴及服务协议”“服务素质标准” “服务品质标准”。 评估方法的科学 ： 绩效度量方法、项目评估逻辑模式、平衡计分卡、顾客满意度评估方法等。;评估的特点： （1）由侧重评估资源的“投入”多少转变为注重服务“产出”的成效。 （2）有模糊性的“物有所值”转变为规范、清晰、可操作的（绩效）评估。 （3）评估由政府一家主导转变为社会服务各方不断复述、分析、批判、再复述不断“协商”过程。;为何需要项目评估？;项目评估五大类别 前摄性 适用于新发展的项目及项目发展的初级阶段。 澄清性 、互动性和检测性 适用于发展中的项目 影响性 多用于完成的项目。; 前摄性，项目策划者及资助者均希望新项目能符合国家政策的方向，响应市民或使用者需要。 具体目标：找出社区的需要，找出现存服务与需求之间的距离，社群不能获得服务的原因 比如一个扶贫项目推行。 ;;1.香港小型公屋供求状况的评比 2.老年退休金计划的评估 3.长者房屋及院舍服务需求评估 4.香港特区政府房屋计划评估研究;;澄清性评估;程序逻辑模式;; ;互动性评估;充权评估;;充权评估过程 1、能力建立：重新定义专业 2、动员参与：保持对话 3、目标建立：他们的需要是什么 4、能力提升：知识和技巧的输入 5、知识实践：提升问题及解决方法???关注 6、知识论循环：行动—反思—行动 7、将评估连接服务：提高绩效;监测性评估;; 与问责制相关，强调项目的透明度，推行者必须向其自助者或者是上司负责，交代项目的详情。 监测性向项目资助机构及其他利益相关者交代，确保项目按原计划进行。;影响性评估