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汽车维修车间员工职责手册

前言

欢迎加入我们的汽车维修团队。本手册旨在明确维修车间各级员工的岗位职责、行为规范与工作要求，确保维修服务的安全、高效与优质。每一位团队成员都是车间不可或缺的组成部分，您的专业素养、责任心与敬业精神，直接关系到客户满意度、车间运营效率以及我们共同的事业发展。请务必认真阅读、理解并严格遵守本手册的各项规定，我们将共同致力于打造一个专业、可靠、值得信赖的汽车维修服务平台。

一、核心价值观与行为准则

在日常工作中，所有员工应始终秉持以下核心价值观，并以此指导自身行为：

1.安全第一：时刻将人身安全与车辆安全放在首位，严格遵守安全操作规程，杜绝违章作业。

2.客户至上：以客户需求为导向，尊重客户，耐心沟通，提供透明、专业的服务，力求超越客户期望。

3.诚信负责：对客户、对同事、对公司保持诚实，对所从事的工作勇于担当，对维修质量负责到底。

4.精益求精：不断学习新知识、新技能，追求维修技术的精湛与服务质量的卓越。

5.团队协作：发扬团队精神，相互支持，积极沟通，共同解决问题，营造和谐高效的工作氛围。

6.环保节能：增强环保意识，合理处置废弃物，节约能源与耗材，践行绿色维修理念。

二、通用岗位职责

（一）遵守规章制度与工作纪律

1.严格遵守公司及车间的各项规章制度、劳动纪律，服从上级领导的工作安排与调度。

2.按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间专注于本职工作，不做与工作无关的事情。

3.统一着装，保持工装整洁得体，佩戴工牌，展现专业形象。

（二）工作环境与内务管理

1.负责本人工作区域的清洁与整理，确保工具、设备、零件摆放有序，通道畅通。

2.参与车间公共区域的卫生清扫与环境维护，共同营造整洁、有序、安全的工作环境。

3.节约用水、用电，杜绝浪费，爱护公共设施。

（三）工具、设备与物料管理

1.正确使用、妥善保管个人工具，定期检查维护，确保完好可用。

2.按规定领用、使用和归还公共工具、设备，如发生损坏或遗失，应及时上报并按规定处理。

3.熟悉常用维修设备的操作规程，按规程安全操作，定期进行保养。

4.合理领用维修物料，控制消耗，避免浪费，对废旧物料按规定分类处理。

三、各岗位具体职责

（一）维修技师

维修技师是车间技术工作的核心力量，肩负着准确诊断故障、高效优质完成维修作业的重任。

1.车辆接收与预检：

*按照接车流程，与服务顾问或客户对接，仔细听取客户对车辆故障的描述。

*对车辆进行初步检查，核对车辆信息、里程、外观及随车物品，确认维修项目。

*如有必要，与客户共同试车，进一步确认故障现象。

2.故障诊断与方案制定：

*运用专业知识、经验及诊断设备，对车辆故障进行系统、准确的分析与判断。

*制定合理的维修方案，明确维修项目、所需零件、大致工时及可能的费用，并及时与服务顾问沟通。

3.维修作业实施：

*根据维修方案和技术规范，严格按照工艺流程进行维修作业，确保维修质量。

*准确更换损坏或达到使用寿命的零部件，确保所使用的零件为合格产品。

*对维修过程中发现的新问题或潜在隐患，及时向服务顾问反馈，并提出合理建议。

*认真填写维修记录，详细记录故障现象、诊断过程、维修步骤、更换零件及测试结果。

4.质量检验与交验：

*维修作业完成后，对车辆进行全面的自检，确保故障已排除，维修部位符合质量标准。

*进行必要的路试或功能测试，验证维修效果。

*清理车辆内部，确保维修区域干净整洁，将车辆及相关资料按规定移交。

5.技术学习与提升：

*积极参加公司组织的技术培训，主动学习新技术、新工艺、新车型知识。

*总结维修经验，不断提升自身的故障诊断能力和维修技能水平。

（二）学徒工

学徒工是维修团队的后备力量，主要通过实践学习和辅助技师工作，逐步掌握维修技能。

1.辅助工作：

*在技师指导下，协助进行车辆清洗、零件拆卸与安装、工具准备、物料传递等辅助性工作。

*学习并初步掌握常用工具、设备的正确使用方法和安全操作规程。

2.技能学习：

*认真观察技师的操作过程，积极提问，努力理解维修原理和工艺流程。

*在技师指导下，尝试进行一些简单的维修操作，并逐步积累经验。

*学习车辆基本构造、各系统工作原理及常用维修数据。

3.内务与基础管理：

*负责指定区域的环境卫生清扫与保持。

*协助技师整理工具、清点零件、清洁设备。

*学习并遵守车间各项规章制度和安全规定。

4.品德养成：

*培养严谨细致的工作作风和吃苦耐劳的精神。

*尊重师傅，团结同事，积极融入团队。

（三）班组长（若有）

班组长是连接管