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基于知识社区的e-learning及实例分析 时间：2009-01-16 09:56:10 来源: 《图书情报知识》2008年05期 作者：王知津 谢瑶 在“信息爆炸”的今天，在供大于求、竞争日趋激烈的市场条件下，知识成为企业获得超额利润取得竞争优势的最有力武器，知识管理成为知识经济时代组织和个人获取竞争优势的重要手段。知识社区作为企业知识管理中的核心组成，成为推动知识交流、传递、共享、创新的催化剂。 ??? 【作者简介】王知津，男，1947年生，南开大学商学院信息资源管理系教授，博士生导师。南开大学商学院信息资源管理系　天津　300071????谢瑶，女，1986年生，南开大学信息资源管理系情报学硕士研究生。南开大学商学院信息资源管理系　天津　300071 ??? 随着信息和通讯技术以及Internet的迅速发展与广泛普及，现代远程教育借助网络媒体得到了迅速发展，各种网络教育机构和公司普遍成立，满足了人们学习、工作和教育提升的现实需要，e-learning正成为当代包括企业界在内的各阶层各领域的一种主要的学习方式。企业员工学习能力的高低决定了企业组织竞争力的强弱，然而，包括企业e-learning系统在内的很多培训和教育项目难以产生令人满意的结果，许多企业都未能实现提高员工学习能力的预期目的。????与此同时，在“信息爆炸”的今天，在供大于求、竞争日趋激烈的市场条件下，知识成为企业获得超额利润取得竞争优势的最有力武器，知识管理成为知识经济时代组织和个人获取竞争优势的重要手段。知识社区作为企业知识管理中的核心组成，成为推动知识交流、传递、共享、创新的催化剂。????因此，在企业知识管理化的进程中，围绕e-learning加速知识社区的发展已成为企业一项不可或缺的战略。它不仅能降低培训成本，提高工作效率，而且还能促进组织成员之间的知识共享和创新，进而提高组织整体的竞争优势。本文以美国AM公司的知识管理实践为例，阐述该公司基于知识社区的e-learning的构建、实施和评估过程，旨在为我国的组织和企业实施基于知识社区的e-learning项目提供借鉴。????1　基于知识社区的e-learning????基于知识社区的e-learning是一个强大的工具平台，它能为人们建构交互式的学习环境，这一环境有助于推动知识管理和e-learning的融合与发展。它强调分布式知识，从而强调知识的共享；强调显性知识与隐性知识的区分及两者转化的重要意义；强调知识实践社区和知识创新的重要性；强调知识管理对知识建构、个体智慧和集体智慧发展的支持。????当企业开展基于知识社区的e-learning时，需要考虑如下几个问题：如何制定知识战略，如何利用信息技术，如何构建知识流程以及如何运作知识社区。在朝既定目标努力时，企业必须解决这些问题以提高组织绩效和变更进攻要点。一个有效的知识社区带给组织的优势包括：改进学习曲线，提高响应速度和客户满意度(QR/ECS)，促进组织内部的经验交流，减少重复工作，加强沟通和创新，有效解决实际问题，并能提高相关领域的整体学习能力。????2　基于知识社区的e-learning实例分析????2.1　企业概况及面临的挑战????成立于1967年的Applied Materials Inc（美国应用材料公司，以下简称AM公司）是世界上最大的半导体制造设备和服务供应商，主要从事开发、制造和销售半导体晶片装配设备，并提供其相关的技术服务。该公司的总部设在美国的圣克拉拉和硅谷，此外，它还在美国、日本、欧洲、以色列、韩国和台湾设立了研发中心。该公司在13个国家设立了90多个销售服务站，包括美国、欧洲、以色列、日本、韩国、新加坡、马来西亚和中国。为了支持世界范围内蓬勃发展的半导体产业，这些销售服务点都设立在靠近各国主要客户或主要半导体制造中心的区域。目前，该公司在世界各地的员工已超过1.6万名。????AM公司已成立了一个全球SAP e-learning系统来支持遍布全球的子公司不同团队成员之间的沟通和交流。因为各子公司缺乏调控机制，已经出现了一些新的问题：(1)需要不断地建立新系统，导致管理的复杂化。(2)对财力和人力的重复投资。(3)由于不同地域需求的差异性，不同的系统难以整合。(4)企业拥有大量的员工，但是对特定信息的传播通常是低效或无效的。(5)各子公司开发的信息系统都存在过度膨胀和耗时严重的缺点，这使得系统难以及时反馈和满足顾客的需求。????对于上述存在的问题和面对的挑战，该公司希望能运用新的业务经营模式，通过改善沟通和重造组织结构，建立与客户和合作伙伴之间更加密切的关系。企业决定成立项目组，促使传统的e-learning系统向基于知识社区的e-learning系统转化，项目组成员来自该公司研发、营