管理者怎样才能控制自己情绪.doc

管理者怎样控制情绪 我相信，有不少的的管理者都曾经因为心情烦躁，而把自己的下属当作“出气筒”，发过莫明的火。 有的下属因此当场就和我们吵起来，有的下属因此哭泣，有的下属因此无所适从，有的下属因此不求有功但求无过，有的下属因此怨恨与背离我们，有的下属因此忍受不了我们而离职。 心平气和之时，我们也难免因为自己不够冷静、成熟与理智的行为而懊恼、而后悔。如何才能让自己少犯这般错误呢？ “带电”作业的“导体” 为了连夜赶到项目地，某天凌晨一点多钟的时候，我还和自己的合伙人驱车行使在崎岖的山路上。 我的合伙人很难受，因为后面有辆轿车一直紧随着我们，一直都开着明晃晃的刺眼大灯。 “受不了这个XX了，看我等下怎么收拾你”。20多分钟后，合伙人一边把车靠在了路边，一边在嘴里吐着脏字。 后面的轿车按了声喇叭，呼啸着驶了过去。但，这就是他噩梦的开始。我的合伙人也把大灯打开，死死的跟随在他的后面。 不管对头车司机的探头漫骂，还是开着大灯以眼还眼，直到这辆车陷进了路边的水沟。 你在后面开大灯射我，我就要让你跑到前面去开着大灯射你；因为某个人向自己开大灯受了气，我就不管路上对头车的反应，还是开着大灯往前冲，伺机发泄心中的怨气。尽管这很危险。 这样的情况，许多的朋友都经历过。类似这般图一时之快，将自己置于险地的情形，众多管理者在日常的管理工作中都遇到过。 但是，我们是否想过为什么会这样呢？ 是人都会有几分脾气。当然，我们确实可以将这个问题归咎于脾气和报复心；还可以归咎于压力过大、精神紧张；甚至也可以归咎于自己不好过，别人也别想好过的不佳心态。 但我要提醒大家注意的是：一些人和另外一些人、一些事与另外一些事看似在不同的平行线上运行，但他（它）们却极可能因为一个“导体”形成交叉运做。更为糟糕的是，在工作当中，上司、其他部门的同事甚至是客户，与自己的同事及下属，通常都有着以三种方式运行的特征：一种是平行，一种是交叉，另外一种则是在一条线上直线运行。 可是，谁又是其中的“导体”呢？就是我们这些情绪的动物??己！ 在家里和妻子吵了一架，在路上和另外一辆车发生了一点摩擦，在客户那里受到了刁难和委屈，都可能让自己“带电”。 “带电”并不可怕，麻烦的是自己是个导体，自己身边的人也并非“绝缘体”，一旦遇上，就难免会电光火石的发生“电击”事件。以前运行良好的几条“电线”，现在却因为自己而乱麻麻的纠缠在了一起，自然会大大的影响到“电路”的运做，对管理绩效产生极大的负面影响。 现在，我们显然需要考虑的是，如何让自己由“导体”变为“绝缘体”。 “绝缘体”的经验 爵士是某家具公司的副总，尽管时而会对下属发点脾气，但他并非一个脾气暴躁的管理者。不过，好几个月前的某一天的一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，并引以为戒。 那一天一大早，爵士就因为要多给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上总觉得什么都不顺眼。 带着满腔怨气，来到了办公室，就见工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑。爵士的脾气因此一触而发。 “王东，公司请你来做事，还是请你来讲笑话的？”平常都叫“王经理”，现在是直呼其名，语气严厉。 “老大，我是在安排今天的工作。”王东委屈的辩解，和一干下属们一起用不明就里的眼光看着爵士，都觉得今天的爵士简直就是莫名其妙。 “老大？什么老大？你以为这里是黑社会啊？”爵士对着王东越吼越凶。 自己在外面累死累活的展业、做客情，在公司还要受这样的怨气。王东最后实在受不了了，就和爵士争吵了起来。 后来的结果是，王东一气之下辞了职，带走几个工程大户投奔到了竞争对手的门下，处处与爵士的公司作对。 或许，我们当中的不少管理者都遇到过和爵士类似的情况。我们之后反省过自己吗？又采取过怎样的改变措施呢？ 爵士在改变。为了少让自己“带电”作业，避免恶化管理环境与管理绩效，爵士尝试着给自己定下了几条规矩，收效还不错。 一、时时告戒自己，工作之外的人和事所带来的坏情绪，只能存在于办公室的大门之外。 他一旦心里面憋满了气，一到办公室门口，甚至就会尝试着来次深呼吸，告诉自己：现在是工作的时间，那些该死的事到此为止。 ? 二、提醒自己，下属不是招进来骂的，是请进来为自己工作，愉快的挣钱的，况且还有比发脾气更能解决问题的办法。 所以，即使被自己的老大、被一帮股东批得鬼火直冒，即使在客户那里刚刚发生过激烈的争吵，自己也尽量不要铁青着脸，见着下属就吼。 担心还是会失控，怎么办？冲进洗手间，用冷水洗把脸，受到冷的刺激，就更利于自己静下来。 ? 三、即使是自己的下属错了，自己实在忍不住发脾气了，也要区分责任主体，不要让无辜者受到牵连。 执行制度、赏罚分明、恩威并济，是乱发脾气的最好替代品。 四、向某些人敞开自己，寻求倾听和建议。 这些人可以是自己的好朋友及亲人，可以是敬重的前辈、老师或者