酒店礼貌礼仪培训材料探索.ppt

酒店礼仪;酒店礼仪;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人外表;仪容仪表 － 个人卫生;仪容仪表 － 个人卫生;仪容仪表 － 个人卫生;仪容仪表;酒店礼节;酒店礼节 － 称呼礼节;酒店礼节 － 问候礼节;酒店礼节 － 应答礼节;酒店礼节 － 迎送礼节;举止礼仪;举止礼仪 － 表情礼仪;讲话语调要求：;常用礼貌用语七字诀：与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”???人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”;请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请