陕西省道路运输《文明客运汽车站》考核标准.docVIP

PAGE  PAGE 6 陕西省交通厅“文明客运汽车站”创建考核标准（试行） 二OO三年七月 一、总 则 按照交通部和省委、省政府关于加强交通系统精神文明建设整体部署，根据国家有关道路运输管理的法律法规，开展 “文明客运汽车站”创建活动，为实现客运汽车站经营管理程序化、规范化、现代化，特制订本标准。 （二）本标准适用于全省一、二级客运汽车站。 本标准分为五个部分，实行千分制。第一部分为经营管理200分；第二部分为站内设施200分；第三部分为服务质量350分； 第四部分为安全管理150分；第五部分为组织领导100分。 （四）凡申报“文明客运汽车站”的单位，必须是区、县级以上“文明单位”。 （五）在创建期内，有下列情况之一者，不得申报“文明客运汽车站”： 1、由于站方的直接责任导致职工或旅客死亡1人以上（含1人）或重伤2人以上（含2人）的责任事故的； 2、由于站方的直接责任导致经济损失累计达5万元以上（包括火灾、爆炸、污染、商务赔偿事故）的； 3、发生严重服务质量事故并在省级以上新闻媒体曝光，情况属实，情节严重的； 4、由于管理不善在站内发生外来人员流窜犯罪，或本站职工中发生重大经济、刑事案件的； 5、创建年度内经营亏损的； 6、本站职工有违反国家计划生育政策的。 （六）“文明客运汽车站”经考核必须达到900分（含900分）以上。 （七）创建“文明客运汽车站”先由申报单位自查，再由各市运政部门初审，经市交通局审核后向厅运管局推荐，厅运管局初验后 报省交通厅，由省交通厅组织考核、评比、命名。 二、创建考核标准分项 项目创 建 考 核 标 准标准分考核方法及扣分标准实际得分(一) 经 营 管 理 200分 1、自觉接受交通、运政部门管理，各项管理制度健全，建立了各类人员岗位责任制，有检查考核落实记录。80 检查制度和工作记录，有不服从交通、运政管理记录的扣20分；后3项，每少1项扣20分。2、制定实施《全国道路客运“三优”、“三化”规范》方案；有比较规范的服务程序和“流程示意图”；严格按规定执行收费标准和执行规定的运价；实行微机联网售票，运用电子荧屏显示及电视监控系统。80 无实施方案扣30分；少2、3项各扣20分；未实现第4项扣10分。3、守法经营，严格履行合同，经济效益显著。40 有违规经营项目或违背经营合同的各扣20分。（二） 站 内 设 施 200分4、车站设施符合部颁一、二级车站的要求，设售票处、候车厅、广播室、小件寄存处、行包托运提取处、问讯服务处、值班站长室、治安值班室、旅客洗漱室、公共厕所、旅客出口验票处、“三品”检查处，且各种标志齐全、规范。100每少1项扣10分，未投入使用扣5分，扣完为止。5、各服务岗位应有服务程序流向示意图、班次时刻表、里程票价表、行包托运价目表、营运线路图、飞机、火车时刻表、省内交通图；公告牌、旅客留言牌、候车区域牌、日历牌、时钟、座椅、阅报栏、痰盂、果皮箱、消防器材设备、公用电话、旅客须知、危禁物品宣传画。100 没有服务程序流向示意图扣20分；没有班次时刻表、里程票价表各扣10分；其它少1项扣5分，扣完为止。(三) 服 务 质 量 350分6、（1）站容达到“净化、绿化、美化”： 净化——做到站内门窗玻璃无灰尘，墙壁、地面、桌椅等各种设施整洁； 绿化——站内种植或盆栽花草树木，美观合理，不影响行车； 美化——站内布局合理，设施摆放协调，标牌设置规范。 （2）车容：车身内外干净卫生，车辆装备齐全完好。站每月检查记录一次（全年检查不少于10次）。 （3）仪容：站务人员统一着装，挂牌服务，全面使用客运文明语言。90 第（1）款1单项不合格扣10分；第（2）款无检查记录扣30分，检查少1次扣3分；第（3）款少1项扣10分。(三) 服 务 质 量 350分7、制定实施交通部《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》方案，各岗位人员熟记本岗位职责、工作标准，发展哑语、外语及民族语言服务。30 无实施方案扣15分；后3项每1项不达标扣5分。8、客运站要挂牌经营，承诺服务，规范运作（主要指不接收未经管理部门批准的车辆进站经营）。40 未挂牌经营扣10分；无承诺服务扣20分；有承诺服务但未执行扣10分；接受未经管理部门批准的车辆进站经营扣10分。9、车辆通道分设，旅客进出口分离。站内客流、车流、行包流等运行秩序良好。35 车辆通道未分离扣10分；旅客进出口未分离扣10分；客流、车流、行包流交叉秩序不好各扣5分。10、客