第一章 商务-礼仪作用.pptVIP

;欢迎步入商务礼仪课堂;一、学习要求与考核标准;二、成立学习小组; 三、参考书：;四、《商务礼仪》主要内容;礼仪概论——礼仪的起源 举止礼仪——此地无声胜有声 交往礼仪——通向成功的纽带 通联礼仪——展示魅力的舞台;五、商务礼仪的学习;六、商务礼仪的操作方法：;第二、调整心态。;第一章　商务礼仪作用; 世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼节。 —— 美成功学大师拿破仑·希尔; 何谓“礼仪”？;一、礼仪概述;　归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。 　“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。; “礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。 在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思： ; 礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。; 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德素质的外在表现 ； 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范和准则； 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法； 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式； 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现。 ;2）礼 貌 Politeness;礼貌由两部分组成;3）礼 节; 礼节的主要形式有：; 4）仪 式;礼仪、礼貌、礼节、仪式：; 最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的 北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运 圣火以自然取火的方式成功点燃。;女祭司放飞和平鸽。;女祭司放飞和平鸽。;漱瞪年恋调郝簿痊彰宏勃褒啮培形舆评碴戌洞驼缔遂映盟哮郊驮织载虹垒第一章 商务礼仪作用第一章 商务礼仪作用;礼仪的若干类型：;2、礼仪的本质; 3、礼仪的特征;（二）礼的起源与演变;我国古代礼的专门机构：; （二）礼的历史演变;周代“三礼”;如：《周礼》（又名《周官》）; 第三、 范围不同 ;第一、基础不同：古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份的差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。 第二、目标不同：古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。 第三、范围不同：古代“礼不下庶人”，与平民无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此，其核心内容是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我 约束为主。 ;2、现代礼仪的特点;3、现代礼仪与国际礼仪;（三）礼仪的基本要素和归属; ; 2、礼仪的归属;1)应用性的学科： 礼仪具有很强的实用性和可操作性，实际上是有关交际艺术的学科。 2)实践性的学科： 礼仪来源于社会实践，又直接服务于社会实践，注重动手和操作能力的培养和训练。;3)普及性的学科：礼仪是一项可将人们的交际活动导向成功的学科。 4)综合性的学科： 礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的学科，它需要吸收其他多种学科的成果，用以充实和完善自身的理论体系。 民俗学、传播学、美学 、伦理学、 心理学、社会学、公关学、管理学。 ;礼仪学;礼仪与民俗学：民俗学是研究流传于民间的文化、民俗的学科。礼出于俗，化为俗，互为联系，互相影响，相互转化。 礼仪与传播学：传播学是研究信息传播规律的学科，运用传播学的观点看待交际活动，礼仪实际上是一种人际传播，交际即是信息的传播，传播制约着交际。;礼仪与美学：美学是研究美的一般规律的学科。生活中，凡符合礼仪的做法必然是美的，有礼则雅，美成为衡量礼仪是否完善的一把大尺子，礼仪实际上是交际活动中的一种形式美。 礼仪与伦理学：伦理学研究的是道德的问题，是一门纯理论的学科。而礼仪是对伦理学研究成果的具体运用。因此，人际交往中，讲道德就必须讲礼仪。;礼仪与心理学：心理学研究的是人的心理活动及其一般规律的学科，是礼仪活动的一个理论基础，只有掌握了人的心理活动，才能