有效沟通技巧的现场评估试题和答案.docVIP

有效沟通技巧的现场评估试题 一、问答题 1．积极心态的五种“心”？ 喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 2．肢体语言的沟通渠道？ 眼神、声音、手势、面部表情、姿态。 3．有效沟通的五动作？ 点头、微笑、聆听、回应、记笔记。 4．如何与上司进行有效的沟通？ 根据不同领导风格，进行不同的沟通方式与不同的领导进行沟通。 控制型：严格服从上司；报告工作时简明扼要 互动型：注意自己的语言和和肢体动作；有问题提出来 实事求是型：向领导详细地报告工作；沟通时不谈生活琐事。 5．让上司赞同你的沟通技巧？ A.适当的时机 B.以数据、资讯说话 C.考虑上司会质疑的问题，并找到解决方案 D.说话简明扼要，突出重点 E.充分尊重上司 6．与同事合作的五大原则？ 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 7．如何向部属下达命令？ 明确（5W2H）、确认、激发（提升员工工作意愿）、追踪 8．如何赞扬部属？ （1）态度真诚； （2）内容具体； （3）注意赞美的场合； （4）恰当地运用间接赞美。 9．批评部属时应注意什么？ 先肯定下属之前的功劳，以赞美开头； 对事不对人，尊重客观事实，不要伤害下属的自尊与自信； 指出错误； 说明错误引起的后果/损失； 引导下属做出对策，并力争不在犯； 提出希望。 10．说出沟通技巧中的一个技巧，并举例说明？ 安全距离法 主动趋前法 善用问句法 提供数字法 二选一法 传言沟通法 11．安全距离法中，同事、普通朋友属于哪一领域？区间范围是多少？ 公众领域：3.5米以外, 偶尔相见，彼此还是陌生人 社会领域：1.25米-3.5米, 客户、邻居、泛泛之交等 个体领域：0.5米-1.25米, 同事、同学、学生、一般朋友等 亲密领域：0.5米以内, 配偶、子女、好友或兄弟姐妹 12．什么是主动趋前法，举例说明？ 主动打招呼 二、案例演练 1．获得客户的约会（提示：运用“二选一法” 、“提供数字法”、“一问再问”等沟通方法，明确到约会的时间、地点。?? 2．你的下属在部门内部进行不利于本部本的传言，明显地感受到其他员工受到了不良影响。作为直接主管的你，请你以适当的沟通方式与他沟通。 先肯定下属之前的功劳，以赞美开头，感谢传言人； 对事不对人，尊重客观事实，不要伤害下属的自尊与自信； 指出错误； 说明错误引起的后果/损失； 引导下属做出对策，并力争不在犯； 提出希望。