柏木木桶客服注意事项以和常见问题的回答.docVIP

客服注意事项以及常见问题的回答 一、客服注意事项 1、当客户要求推荐产品时，必须找到产品并将链接发给客户。不得让客户自己去找。对于客户首先问：有没有现货？可以定做吗？在你不确定有没有现货的情况下，您可以说先帮您查下，然后直接说有货。 2、客户询问价格时，必须报出产品价格，不能让客户自己去看。 3、产品价格让利幅度的控制 价格在3000元以内的产品，让利幅度在 6%以内。通过赠品实现为最优 价格在3000元以上的产品，让利幅度在10%以内。通过赠品实现为最优 4、在客户要求议价时。非常抱歉，我们的产品不议价，无论谁来购买价格都是一样的。 而且，你知道的，商城里面对商品比较严格，价格也是无法更改的。还请谅解。 5、不能为了附和客户而说某些产品丑，只能说某产品相对更美观些！ 6、关于产品厚度： 我们采用标准大桶板材制度，经过多次打磨后厚度依然有２-2.5ＣＭ左右。 而且板材也不是越厚越好的，过尤不及讲的就是这个道理，不仅仅是木料，无论做什么都讲究个度的把握的。以我们的经验来说，太厚至少在一点上是无法保证的，那就是烘干不均匀。因为产品太厚，正常２天能够烘干均匀的木材如果是３厘米厚即便一个星期也不能干得内外一致！而烘干不一致的后果是容易在后期使用中导致开裂。 7、产品价格差体现在哪些方面： 一般而言，顶部加了圆边的会贵些，还有就是款式上面有所区别。因为款式的不同，用料、工时难度有所不同，所以成本会有所区别。但是质量是一样的。 8、关于产品长度的选择： 一般以1.4米为界，1.4米以下脚需要稍做弯曲，而1.4米以上则可以将脚抻直。 9、用水量： 一般的以1.2米的桶为例，一般泡澡的用水量在260L左右。一般60至100L的热水器均能满足需要。 10、关于物品运输损坏：首先，我们选择的都是长期合作且对木桶的运输有经验的物流公司。以我们现在每年发送数千个木桶的情况来看，损坏不到千分之一。第二，万一遇上产品损坏了，你只需在验货的时候和我们联系，我们即刻给你负责处理。 11、当买家拿别的品牌和我们的品牌做比较时，我们不能刻意的去说别的品牌如何如何好，只要说各有各的特点即可。 12、松木与柏木的区别： （1）外观 松木家具 松木家具在视觉上先以“色”夺人。恬淡柔和的松木本色鲜明温暖，木纹间距细密，曲线错落有致，所有松木成材后完全没有人工修剪，自然生长，自然流露，反璞归真。造型朴实大方、线条饱满流畅。本着“以人为本，简璞自然”的原则，针对现代人而设计，因而很适合我们的日常生活使用。 柏木家具 柏木家具古朴典雅，色泽鲜丽、木纹清晰、表面具有丰富的自然木节，充满艺术气息，给人一种美的享受。在视觉上显得很有档次。但很多消费者在购买时对柏木上的木节不是很满意，所以让其在美观上稍打折扣。 （2）性能 松木家具 弹性和透气性强，导热性能好。松木的生长周期长、年轮细密、木材的质地柔韧，树木的含油量低，而且本身的阴阳色分布均匀。除材料本身的这些优点外，家具生产厂对于材料干燥度控制得十分严格，要求含水率不超过10％，投产前所有的材料均储存在恒湿仓库中。由于木质的密度高，而且松木的材质较轻，搬动起来比较容易。木料较软，很适合用做儿童家具，最重要，它的价格也比较平易，很经济实用。 柏木家具 柏木家具发出的芳香气体具有清热解毒、燥湿杀虫的作用。据测试，其主要成分为菘萜、柠檬萜，这些天然物质不仅能杀灭细菌、病毒，净化空气，而且对人具有松弛精神、稳定情绪的作用。柏木家具一般都比较沉重，不易搬动，木质厚实，营造朴素的大气效果。 （3）耐用 松木家具 松木本身材质比较软，在载重这方面的耐承力比较低，禁不起碰撞，容易有凹洞。并且材质不够紧密，容易变形、干裂、染色、翻翘、腐蚀，一般保持十年左右。 柏木家具 柏木家具质细、耐水，材质坚硬，生长期长，密度大，遇水不会烂，不会发黑，防腐保温，防蚁、防霉、防臭、防漏水、抗静电、抗菌、保温、不易变形、耐磨，至少可保持三到四十年。 （4）环保 松木家具 材质自然，所有松木成材后完全没有人工修剪，自然生长，自然流露，反璞归真。多是原木色的搭配，充分表达了关注健康、关注环保、关注优良品质的思想。充满阳光韵味的色泽，独有的功能设计，将人与居住环境和谐的融为一体。 柏木家具 《中华博物》里说：柏木香味可以入药，柏子可以安神补心。可见柏木对人体健康是很有益处的，自然原生的材质，在环保性能上也十分优良。 （5）保养 松木家具 经常用软布顺着木纹的纹理，为家具去尘，去尘前，应在软布上沾点喷洁剂；在使用时尽可能用垫子在热盘子下，以免食物汤料外溢，沾物或损坏桌面；尽量避免家具面接触到腐蚀性液体、酒精、指甲油等。松木色泽比较清淡，易脏，需要经常性保养，但保养起来也比较方便。 柏木家具 柏木色泽较深，灰尘不明显，但也要经常保养，不过由于它清洗起来很方便，保养还