物业管理应急预新案.docVIP

PAGE 1 应急处理手册 PAGE 1 第 PAGE 12页，共 NUMPAGES 13页 [键入文字] [键入文字] 一、火警应急处理程序： 接 警 误报消除 1.现场核查 火警成立 2.处理措施 二级警戒 救火指挥组 物业配合 3.人员组织 4.通报事宜 火警报告 现场救援 现场通报 人员增援 现场保护 物业经理 公司人士 或消防部门 5.善后处理 事故调查 损失记录 书面报告 保险索赔 二、盗窃应急处理程序： 接 警 1.110警方 2.处理措施 二级警戒 现场保护 现场保护 安全检查 事态控制 3.监控通报 物业经理 公司人士 被盗人士 4.事件调查 事件调查 损失认定 报警 110警方 辖区警署 书面报告 5.善后事宜 协助警方 跟进调查 安全防范 三、抢劫应急处理程序： 接 警 110警 方 2.处理步骤 一级警戒 现场核查 组织缉捕 事态控制 3.监控通报 物业经理 公司人士 4.事件调查 事件调查 书面报告 事态控制 安全防范 四、殴斗应急处理程序： 接 警 110警 方 2. 处理步骤 二级警戒 及时制止 现场调查 3.监控通报 物业经理 公司人士 肇事者联系人 地区警署 “ 120” 救护中心 4.善后事宜 结具证明 现场整理 事件报告 五、偷车应急处理程序： 接 警 1.报警 110警 方 2.处理措施 一级警戒 关闭车道 围捕案犯 现场取证 3.监控通报 物业经理 公司人士 车主人士 地区警署 二级警戒 资料收集 调查跟进 事件报告 4.警方调查 六、非法侵入应急处理程序： 接 警 110警 方 1.处理措施 三级警戒 现场阻止 情况记录 肇事处理 2.监控通报 物业经理 公司人士 地区警署 肇事者联络人 七、可疑物品应急处理程序： 接 警 110警 方 1.处理措施 二 级 警 戒 现 场 隔 离 疑 物 检 查 2.监控通报 物业经理 公司人士 地区警署 3.爆炸/有毒物品处理 一级警戒 中心封闭 警戒疏散 伤员救护 救灾指挥部 现场救护组 后勤保障 4.救灾组织 火灾/人员伤害 应急预案 八、恐吓电话应急处理方案 接 警 110警方 1.处理措施 保持通话 调查线索 上报公司 报警备案 2.预防措施 加强警戒 专人看护 九、意外及伤害处理程序： 接 警 “120”医疗救护中心 现场措施 安置伤者 通知亲属 隔离伤者 财产保管 十、自杀应急处理程序： 接 警 110 警 方 120 救护中心 1.现场措施 二级警戒 紧急救护 现场保护 消息封锁 区域隔离 2.监控通报 物业经理 公司人士 地区警署 当事人亲属 3.善后措施 现场整理 警方协助 十一、停电应急处理程序： 停 电 1.工程措施 2.安全措施 1.1启用备份 1.2故障核查 1.3设备保护 1.4组织抢修 二级警戒 加强巡逻 临时通告 协助租户 善后处理 设备巡查 保险申赔 十二、消防设备损坏应急处理程序： 接 警 误 报 清 除 损 坏 确 定 1.监控中心措施(操作控制电脑) 切断联动 隔离故障 严密监控 2.止损措施 2.2 消防栓水喷淋 提升电梯 关闭阀门 排空管道 清除积水 感应器、手动报警器 故障区隔离 加强巡查 2.1.3 维修复原 善后处理 拍 照 记 录 追 查 起 因 3.3 申 请 理 赔 十三、电梯困人应急处理程序： 接 警 1.通报 物业经理 保养商 消防部门 警方 医疗救护部门 2.监护措施 仔细观察 细心安抚 伤者救护 宾客记录 处理记录 3.善后措施 十四、地震应急处理程序： 接 警 消防部门 医疗中心 水电煤气 警方 1.通报 一级警戒 人员疏散 关闭供气 伤员救护 火情扑救 2.现场措施 3.人员组织 3.1救灾指挥部 3.2救灾小组 3.3后勤保障 3.4人